juin 2019

Quatre étapes simples pour permettre à votre entreprise d’apprivoiser les médias sociaux

Lecture de 5 minutes

Suivez ces quatre étapes simples pour mettre en place une stratégie d’entreprise en matière de médias sociaux.

Tout le monde sait que les entreprises d’aujourd’hui doivent être présentes sur les médias sociaux pour être concurrentielles dans l’environnement commercial. En 2018, un rapport a révélé que 74 % des Canadiens passent de 3 à 4 heures en ligne tous les jours, et que 67 % de ces utilisateurs en ligne consultent des médias sociaux1.

Choisir le bon média social pour faire la promotion de votre entreprise, savoir quels renseignements publier et à quel moment, et tenter de trouver du temps pour le faire : la tâche peut vous sembler accablante. Les quatre étapes simples ci-dessous vous aideront à élaborer une stratégie pour votre entreprise en matière de médias sociaux.

Étape 1 : trouver votre groupe cible

Votre premier choix d’un média social pour votre entreprise dépend des préférences de vos clients idéaux et du réseau social qui les interpelle le plus. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube et Pinterest suscitent chacun l’intérêt de groupes d’utilisateurs légèrement différents. De plus, le type de contenu qu’on y publie (des courts billets écrits aux images et aux vidéos) et les façons de le partager diffèrent quelque peu d’une plateforme à l’autre.

Choisissez une plateforme en déterminant le groupe cible qui comprend votre client idéal. Par exemple, Facebook est le réseau le plus vaste; il regroupe un nombre croissant d’utilisateurs plus âgés (55 ans ou plus). LinkedIn est plus populaire auprès des utilisateurs liés au commerce interentreprises. Pinterest s’adresse principalement aux femmes, tandis que les utilisateurs d’Instagram tendent à être plus jeunes que les utilisateurs de médias sociaux moyens2.

Étape 2 : configurer un compte et définir votre objectif

Il est facile de configurer un compte d’entreprise dans un média social. Pour le nom de votre compte de média social (appelé « pseudonyme »), vous pouvez utiliser le nom de votre marque ou une version abrégée de celui-ci. Tout le contenu, y compris les images et les logos, doit correspondre à votre marque : les polices, les couleurs et les messages doivent donc être cohérents dans toutes les publications.

Une fois cette configuration effectuée, réfléchissez à vos objectifs afin de déterminer le type de contenu que vous publierez :

  • améliorer les relations clients;
  • rejoindre une nouvelle clientèle;
  • promouvoir de nouveaux produits ou services;
  • apprendre à connaître les clients en étudiant quel contenu de média social est partagé le plus souvent, obtient le plus de mentions « j’aime » ou d’épingles, etc.;
  • encourager les clients à visiter votre site Web;
  • dresser une liste de diffusion.

En planifiant vos activités, vous gagnerez du temps et économiserez de l’argent, tout en vous assurant de l’efficacité du contenu lié à votre entreprise publié sur les médias sociaux.

Étape 3 : choisir votre contenu

Vous prendrez plus facilement des décisions relatives au contenu à publier sur les médias sociaux lorsque vous aurez déterminé l’objectif de votre présence sur ces plateformes : à quoi voulez-vous qu’on reconnaisse votre entreprise? Tout d’abord, créez un calendrier de publication de contenu relatif aux médias sociaux. Déterminez la fréquence et le moment de la publication ainsi que le contenu à publier, afin d’équilibrer le besoin d’accroître votre présence et vos ressources pour y arriver. Publiez du contenu fondé sur les besoins de vos clients et sur ce que font vos concurrents, et le contenu qui interpelle le plus votre groupe cible.

Assurez-vous de peaufiner régulièrement votre contenu en fonction du trafic et de l’engagement observés sur le média social. Vous pouvez les évaluer en utilisant les services d’analyse de la plateforme (par exemple, Facebook Analytics ou Pinterest Analytics).

Une autre façon efficace d’optimiser vos messages et de les transmettre à un groupe cible est d’utiliser la publicité sur les médias sociaux; ainsi, vous ne dépendrez plus uniquement du trafic de base, c’est-à-dire du partage de votre contenu par les utilisateurs. Si vous choisissez cette avenue, envisagez d’utiliser votre Carte entreprise American Express pour payer les frais de vos publications sur les médias sociaux. Vous pourriez accumuler des Points-privilègesMD et transformer une dépense en revenu que vous pouvez investir dans votre entreprise.

Étape 4 : automatiser votre stratégie en matière de médias sociaux ou faire appel à un professionnel

Comme c’est le cas pour la plupart des stratégies de marketing efficaces, le lancement d’un programme de marketing sur les médias sociaux demande du temps, de l’argent et des efforts. Heureusement, les entreprises ont plusieurs options quant à la gestion de leurs médias sociaux.

Envisagez d’acheter une application de planification des publications sur les médias sociaux comme Tailwind, Hootsuite ou Buffer. Vous gagnerez du temps en planifiant le traitement en lots de vos publications. Vous pouvez aussi engager un gestionnaire des médias sociaux lorsque vous serez prêt à augmenter le nombre, la fréquence et la portée de vos publications.

On peut facilement se sentir dépassé lorsque vient le moment d’élaborer une stratégie relative aux médias sociaux pour une petite entreprise. Ne soyez pas intimidé. Choisissez une seule plateforme pour commencer, et suivez les étapes une par une pour établir un contact avec vos clients actuels et pour en attirer de nouveaux.

1 https://canadiansinternet.com/2018-social-media-use-canada/
2 https://www.bluecorona.com/blog/which-social-media-platforms-best-for-business