juin 2019

Apprendre des meilleurs : Améliorez votre présence sur les médias sociaux grâce à des trucs de grandes marques

Lecture de 3 minutes

Tactiques utlisées sur les médias sociaux par de grandes entreprises canadiennes

L’automne dernier, le café-restaurant Tim Hortons a fait pleurer de joie et d’empathie une grande partie de deux continents. Sa vidéo Un match sur la route a suivi les aventures de l’unique équipe kényane de hockey sur glace, les Ice Lions, lorsque Tim Hortons a financé leur voyage au Canada pour jouer contre une équipe canadienne.

La cerise sur le beigne, si on peut dire? Les joueurs de la LNH Sidney Crosby et Nathan MacKinnon se sont joints aux Lions pour le match.

Comme pour n’importe quelle campagne de marketing, les campagnes sur les réseaux sociaux les plus réussies racontent une histoire qui fait vivre des émotions. Dans la version de trois minutes, il n’y avait aucun placement de produits de Tim Hortons, seulement le logo de l’entreprise dans l’aréna. Mais pour l’auditoire, Tim Hortons a marqué un but victorieux, car la vidéo a été visionnée près de 2 millions de fois sur YouTube1.

Tous les propriétaires d’entreprise n’ont pas un budget comparable à celui de Tim Hortons pour réaliser du marketing sur les médias sociaux. Si vous n’avez pas les moyens de commanditer une équipe de hockey ni de produire une vidéo, essayez de créer quelques mèmes ou quelques infographies afin de partager des histoires qui suscitent l’empathie et des émotions positives en lien avec votre marque.

Si vous recourez aux bonnes histoires, les médias sociaux peuvent vous aider à augmenter la notoriété de votre marque et à créer des liens d’une façon qui n’est pas accessible avec les médias traditionnels. Les plus grandes marques canadiennes peuvent être une grande source d’inspiration lorsqu’il est question de bâtir votre présence sur les médias sociaux.

Trouvez d’abord vos clients

Un récent sondage portant sur l’activité dans les médias sociaux révèle que 80 % des internautes canadiens utilisent Facebook et que 37 % d’entre eux partagent les publications d’autres personnes, d’organisations ou de médias au moins une fois par semaine. Sur LinkedIn, il y a moins de Canadiens, mais ceux-ci sont plus actifs, avec 45 % des usagers de l’ensemble des médias sociaux qui possèdent un compte, dont 44 % partagent des publications d’autrui chaque semaine2.

Torus Power, un manufacturier de protections électriques haut de gamme pour des systèmes audio et vidéo de luxe pour la maison, a déployé sa stratégie sur Facebook. Le manufacturier a mis en avant des publications et du contenu qui encouragent les clients à partager leurs expériences liées à la musique à haute résolution. Lorsqu’une publication montrant une pièce remplie de vinyles est devenue virale, ce fabricant de produits électroniques sur mesure a su que son message touchait une corde sensible chez les audiophiles.

L’entreprise utilise maintenant les mots-clics #VinylFridays pour interpeller ce public et #ThrowbackThursday pour partager de la musique et des souvenirs avec son public cible, qui tend à être composé d’enfants de la génération X et de baby-boomers qui ont les moyens d’investir dans un système haut de gamme.

Tout est dans le suivi

Pour influencer votre public de la même façon que Torus Power, pensez à utiliser des applications de mots-clics pour connaître les plus populaires.

Ou vous pouvez créer le vôtre, comme le détaillant canadien de matériel de plein air Mountain Equipment Co-op (MEC), qui a lancé le mot-clic #GoodTimesOutside et s’en est servi pour attirer les consommateurs en Ontario et au Québec. Le détaillant a lancé la campagne sur tous ses médias sociaux, y compris Twitter et Instagram, et a envoyé les utilisateurs vers un microsite qui prodigue des conseils sur des activités de plein air accessibles à des adeptes de tous les niveaux.

En plus de ce mot-clic qui a eu une résonance nationale, la coopérative a eu recours à la publicité géociblée pour promouvoir des événements extérieurs dans certaines régions et a encouragé ses abonnés à partager leurs propres photos et histoires. La campagne a généré un total de 70 000 publications de MEC et de ses abonnés qui utilisent le mot-clic #GoodTimesOutside.

Créez – souvent – du nouveau contenu

La plupart des entreprises ne créeront pas de contenu qui générera 70 000 publications ou qui sera vu 2 millions de fois. Cela dit, respecter un horaire régulier de publication sur les réseaux sociaux vous aidera à augmenter votre trafic et à faire croître peu à peu votre auditoire. C’est simple : plus vous publiez de contenu, plus il sera vu. Donc, créez une grande variété de contenus qui ratissera un public large.

Canadian Tire aura beau célébrer son 100e anniversaire en 2022, l’entreprise utilise des techniques de marketing de pointe. Elle a créé des campagnes de marketing efficaces3 grâce à des vidéos de 7 secondes qui n’ont pas besoin de trame sonore pour être percutantes et au contenu généré par les utilisateurs. Celui-ci fait le pont entre les interactions en ligne et l’expérience en magasin du public.

À l’aide d’applications servant à la programmation de publications, au suivi, et au reciblage sur les médias sociaux, l’entreprise a pu déterminer les vidéos qui rencontraient le plus de succès en fonction de différents groupes démographiques, et présenter ultérieurement à ces internautes du contenu similaire.

Un planificateur pour les médias sociaux est essentiel afin de ne pas être esclave de votre écran, mais l’analyse qu’il permet peut vous aider à faire le suivi des interactions, ce qui vous permet de savoir quand il est indiqué de diriger vos abonnés vers votre entonnoir de vente, comme le font des marques valant des millions de dollars comme Canadian Tire.

Raisons de ne pas négliger les médias sociaux

Une entreprise sans stratégie de médias sociaux risque d’être considérée comme étant moins digne de confiance. De plus, les médias sociaux vous permettent d’être à l’écoute des consommateurs et d’améliorer votre offre en fonction de leur réaction, de régler rapidement des différends liés au service à la clientèle et d’être présent dans l’esprit du consommateur lorsqu’il considère de faire un achat.

Vous pouvez commencer petit et grandir peu à peu, en embauchant ou en externalisant des services de médias sociaux au besoin, ou en explorant les options de publicité dans les médias sociaux pour augmenter votre portée. (En utilisant votre Carte American Express, vous disposerez d’un crédit non garanti pendant une durée maximale de 55 jours* pour régler vos achats de publicité dans les médias sociaux.)

Bien que les avantages d’utiliser des médias sociaux ne soient pas nécessairement visibles immédiatement, si vous travaillez sur le long terme, vous ne saurez plus comment vous avez pu vous passer de ce puissant outil de marketing.

Suivez American Express Canada sur les médias sociaux:

1 https://www.youtube.com/watch?v=CqYfhY5gVl8
2 https://canadiansinternet.com/2018-social-media-use-canada/
3 https://quickbooks.intuit.com/ca/resources/advertising/canadian-tire-marketing-campaign/

* Comme il s’agit d’une Carte de paiement, le solde doit toujours être réglé en totalité chaque mois, auquel cas aucuns frais d’intérêts ne seront imputés. Un délai de grâce de 28, 29, 30 ou 31 jours sans intérêt est accordé à compter de la date de clôture du relevé courant jusqu’à la date de clôture du prochain relevé, selon le nombre de jours du mois civil où survient la date de clôture du relevé. Le nombre de jours sans intérêt varie selon divers facteurs, dont la date à laquelle les opérations sont inscrites à votre compte, la date de clôture de votre relevé et si votre compte est en règle.