Ihr Karte
Wie aktiviere und registriere ich meine Karte?
Bitte aktivieren Sie, sobald Ihnen Ihre Karte vorliegt, diese erstmalig telefonisch oder online. Wählen Sie dazu die auf dem Kartenaufkleber genannte Telefonnummer oder gehen Sie zu www.americanexpress.de/aktivieren
Bitte registrieren Sie sich auf www.americanexpress.de/konto-online einmalig für die Online Services und um Zugriff auf Ihre Monatsabrechnung und weitere Vorteile zu erhalten.
Wofür ist der 4stellige CVC-Code (Prüfziffer) auf meiner Karte?
CVC-Code steht für Card Verification Value Code, einem zusätzlichen Sicherheitscode. Auf der Vorderseite Ihrer Corporate Card oben rechts ist ein vierstelliger Zahlencode (Prüfziffer) eingelasert. Dieser Code wurde speziell für Internetzahlungen/ Distanzzahlungen eingeführt, um die Sicherheit der Transaktionen weiter zu erhöhen (da z. B. der Händler eines Internetshops nicht prüfen kann, ob beim Käufer die Kreditkarte auch physisch vorliegt).
Meine Karte ist mit Chip&PIN Technologie ausgestattet. Warum?
Um die Sicherheit bei der Nutzung weiter zu erhöhen, werden Sie immer häufiger aufgefordert, Ihre vierstellige PIN in ein Zahlterminal einzugeben (statt Ihren Belastungsbeleg zu unterschreiben). Ihre PIN erhalten Sie separat per Post (versiegeltes PIN-Feld), falls Sie diese bei der Online-Kartenbeantragung noch nicht selbst ausgewählt haben.
Falls Sie Ihre PIN vergessen haben, können Sie diese entweder im gesicherten Bereich auf www.americanexpress.de (siehe auch "Online Services“ im Kapitel "Vorteile & Services") einsehen oder telefonisch beim Kundenservice einen erneuten postalischen Versand auslösen. Kein American Express Mitarbeiter kann Ihre PIN einsehen und wird diese weder telefonisch noch schriftlich abfragen. Bitte schützen Sie Ihre PIN vor dem Zugriff Dritter Personen.
Bekomme ich mit meiner Corporate Card auch Bargeld am Automaten?
Mit der Corporate Card und einer persönlichen Identifikationsnummer (PIN) erhalten Sie nach einmaliger Anmeldung zu diesem Service Bargeld rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, an weltweit über eine Million Geldautomaten. Den Geldautomaten in Ihrer Nähe können Sie hier finden.
Um den Bargeldbezug mit Ihrer Karte zu aktivieren, bedarf es einer Zustimmung Ihres Unternehmens. Hierzu wird ein Express Cash Formular verwendet, welches Sie von der Person erhalten, die in Ihrem Unternehmen für das American Express Kartenprogramm verantwortlich ist (sog. "Programmadministrator").
Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus und lassen Sie es anschließend von Ihrem Programmadministrator gegenzeichnen. Beachten Sie dabei, dass die Freischaltung ca. fünf bis sieben Werktage ab Eingang des Formulars bei American Express in Anspruch nimmt.
Die Express Cash Bedingungen und Gebühren finden Sie ausführlich in den Ihnen vorliegenden Mitgliedschaftsbedingungen beschrieben. Hinweis zur PIN: Jede neue Corporate Card ist mit einem Chip ausgestattet, zu welchem Sie eine PIN erhalten haben. Diese PIN gilt automatisch auch für den Express Cash-Service, wenn Sie sich für diesen Service anmelden.
Meine Karte ist gestohlen worden. Was muss ich tun?
Bitte melden Sie Verlust, Diebstahl oder unbrauchbare Corporate Cards beim Kundenservice:
+49 (0)69 9797-1000. Ihre Karte wird im Notfall i.d.R. innerhalb von 48 Stunden ersetzt. Bitte beachten Sie, dass die im Notfall zugesendete „Eilige Ersatzkarte“ nicht mit Chip&PIN Technologie ausgestattet ist. Im Gespräch mit dem Kundenservice werden Sie gefragt, ob Sie die kostenfreie Option „Eilige Ersatzkarte“ nutzen möchten und ob eine reguläre Ersatzkarte (mit Chip) gleichzeitig bestellt werden soll.