Ihre Service-Teams

Für alle Fragen rund um Ihr American Express Firmenkartenprogramm im normalen Tagesgeschäft stehen Ihnen je Anliegen mehrere Service-Teams zur Verfügung.

Bitte denken Sie daran, dass Sie als Programmadministrator zur Identifizierung Ihre vollständige Firmenkundennummer oder produktspezifische Nummer benötigen.

Damit wollen wir sicherstellen, dass nur berechtigte Personen, die bei American Express als Programmadministratoren hinterlegt sind, Auskunft erhalten.

Corporate Cards und Corporate Membership Rewards

Das American Express Corporate Service Team steht Ihnen von Montag bis Freitag (8.00–18.00 Uhr) zur Verfügung:
Telefon: +49 69 9797-3550
Telefax: + 49 69 9797-2160
E-Mail: firmen-info@aexp.com

Beispiele für Anfragen an das Corporate Service Team:

  • Sie vermissen Ihre Firmenabrechnung oder zentrale Abrechnung.
  • Sie möchten eine Corporate Card eines ausgeschiedenen Mitarbeiters kündigen.
  • Sie brauchen Hilfe zum Thema Corporate Membership Rewards®.
  • Sie möchten eine Adresse ändern.
  • Sie haben umfirmiert.

Reisestellenkonto (BTA/I-BTA)

Hier steht Ihnen die American Express BTA-Unit von Montag–Freitag (8.00–18.00 Uhr) zur Verfügung:
Telefon: +49 69 9797-3500
Telefax: +49 69 9797-1350
E-Mail: bta.unit.frankfurt@aexp.com

Beispiele für Anfragen an die BTA-Unit:

  • Sie haben Fragen zur Abrechnung Ihres Reisestellenkontos (BTA/I-BTA).
  • Sie möchten Ihre Anschrift für Ihr Reisestellenkonto (BTA/I-BTA) ändern.
  • Ihr Reisebüro, das über das Reisestellenkonto (BTA/I-BTA) bucht, ändert sich.
  • Sie möchten Zusatzdatenfelder für Ihr Reisestellenkonto (BTA/I-BTA) ändern.
  • Sie haben Fragen zu Ihrem Lastschrifteinzug bzw. zu Ihrer Zahlung für Ihr BTA/I-BTA.

@ Work, @ Work Reporting, Zugriffsrechte oder technische Fragen

Hier steht Ihnen der Corporate Online Support von Montag bis Freitag (8.00–18.00 Uhr) zur Verfügung:

Telefon: +49 69 9797-2929 – Option 1
E-Mail: corporateonlinesupport@aexp.com

Beispiele für Anfragen an den Corporate Online Support:

  • Sie haben Fragen zu Ihrer @ Work Anmeldung.
  • Sie möchten eine weitere Person für die BTA Online Abrechnung anmelden.
  • Sie vermissen einen Report bzw. Datensatz.
  • Sie haben Fragen zu BTAConnect.

Corporate Purchasing, BIP (Buyer initiated Payments) oder vPayment

Hier steht Ihnen das Corporate Purchasing Solutions Team von Montag bis Freitag (9.00–18.00 Uhr) zur Verfügung:
Telefon: +49 (0) 69 9797-2995
E-Mail-Anfragen zu Purchasing Lösungen und BIP: european.b2b.servicing@aexp.com
E-Mail-Anfragen zu vPayment: vpayment.servicing.europe@aexp.com

Beispiele für Anfragen an das Corporate Purchasing Solutions Team:

  • Sie haben Fragen zu Ihrer vPayment Abrechnung oder zu Transaktionen mit vPayment.
  • Sie haben Fragen zu Ihrer Corporate Purchasing Card Rechnung oder Transaktionen mit CPC.
  • Sie haben Fragen zu Ihrer BIP Abrechnung oder zu Transaktionen mit BIP.

Technische Lösungen wie CAR, Schulungen für @ Work und BIP

Hier steht Ihnen das Technical Solution Support Team von Montag bis Freitag (09.00–18.00 Uhr) per E-Mail zur Verfügung:
E-Mail: technicalsolutionssupport@aexp.com

Beispiele für Anfragen an das Technical Solution Support Team:

  • Sie möchten eine Schulung zu @ Work.
  • Sie haben Fragen zu Ihrer Anmeldung in BIP.
  • Sie haben Fragen zum Upload von Dateien in BIP.

Kontakt für Corporate Card Inhaber

Für Karteninhaber steht ein eigener Kundenservice zur Verfügung. Die Telefonnummer finden die Karteninhaber auf der Rückseite Ihrer Corporate Card.