Preguntas Frecuentes sobre

sus Soluciones de Pago American Express

ATENCIÓN A TITULARES

¿Cuál es el Teléfono de Atención a Titulares de American Express?

  • El Servicio de Atención Permanente a Titulares está a su disposición las 24 horas del día, todos los días del año en el teléfono: 900 814 504.
  • Para solicitar una Tarjeta American Express puede llamar al teléfono: 900 10 32 96 o puede hacerlo on-line haciendo clic aquí.

¿American Express tiene Atención a Titulares en todo el mundo?

El Servicio de Atención Permanente a Titulares está a su servicio en un teléfono (gratuito si llama desde España) las 24 horas los 365 días del año en cualquier lugar del mundo. La eficacia de nuestra atención ha sido reconocida a nivel mundial, recibiendo durante siete años consecutivos el premio a la Mejor Experiencia de Clientes en España e Iberoamérica.

¿Dónde aceptan las Tarjetas American Express?

  • Las Tarjetas American Express son conocidas y aceptadas en multitud de Establecimientos de todo el mundo, ofreciendo en cada lugar que la use las coberturas de seguros que le aportan la mayor tranquilidad en sus compras.
  • Cada día hay más Establecimientos que aceptan la Tarjeta American Express, puedes consultar una selección de nuevos Establecimientos afiliados en
    www.americanexpress.es/nuevosestablecimientos
  • Puede consultar Amex My Way para localizar una selección de Establecimientos que acepten la Tarjeta en España o Amex Vicinity para localizar una selección de Establecimientos que acepten la Tarjeta en el extranjero.

¿Los seguros de las Tarjetas American Express dan cobertura en todo el mundo?

Los seguros que le ofrecen las Tarjetas American Express le dan cobertura en todos los países del mundo.

¿Puedo sacar dinero de los cajeros con las Tarjetas American Express?

Por supuesto. Siempre podrá habilitar nuestro Servicio Express Cash, con el que usted tendrá acceso a más de 580.000 cajeros automáticos en todo el mundo. En España, se puede obtener dinero en efectivo en los cajeros 4B, Servired y la "Caixa".

¿Qué pasa si se pierde una Tarjeta?

  • En caso de robo o extravío de la Tarjeta llámenos inmediatamente al 900 814 504. Estamos a su servicio 24 horas al día, 365 días al año.
  • Nos comprometemos a emitirle un reemplazo de emergencia de la Tarjeta en cualquiera de nuestras Oficinas de American Express, normalmente en 48 horas.
  • Recuerde que su responsabilidad como Titular está limitada a 25 euros en caso de pérdida o robo, si no nos puede avisar de inmediato; si nos avisa, su responsabilidad será nula.

SOLICITUD DE TARJETAS

¿Cómo solicito una Tarjeta American Express?

  • Puede realizar su solicitud on-line rellenando un formulario y enviando la documentación necesaria. Haga clic aquí para seleccionar la Tarjeta que desea.
  • También puede hacerlo en el teléfono 900 10 32 96 en horario de 10:00 a 22:00 de Lunes a Viernes.

¿Qué requisitos son necesarios para solicitar una Tarjeta American Express?

Para ser Titular de una Tarjeta American Express es necesario tener 18 años, poseer una cuenta corriente en un banco español y tener una dirección de residencia permanente en España. En función de la Tarjeta que solicite puede tener algunos requisitos adicionales.

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¿Necesito enviar documentación adicional tras rellenar la solicitud?

Sí, necesitará enviarnos la fotocopia del DNI / Tarjeta de Residencia en Vigor de la persona(s) solicitante(s) de la Tarjeta(s), bien por correo a nuestras oficinas o bien por email a amex.solicitud.web@aexp.com.

¿Cuánto tardan en enviarme la Tarjeta?

Su solicitud de Tarjeta será procesada en aproximadamente 10 días laborables. Le enviaremos un email y/o SMS con la confirmación de aprobación de su Tarjeta American Express.

¿Puedo dar Tarjetas Suplementarias a mis empleados y que todos los gastos vayan a la cuenta de la empresa?

Puede solicitar las Tarjetas Business American Express o las Tarjetas Corporate American Express para llevar una gestión centralizada de los gastos de sus empleados de una manera cómoda, segura y ahorrando costes.

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¿Qué es una Tarjeta Suplementaria American Express?

Si es Titular de una Tarjeta American Express podrá solicitar una o varias Tarjetas Suplementarias para las personas que usted desee. Dichas Tarjetas tendrán centralizados sus cargos en una misma cuenta bancaria para facilitar la gestión de los mismos. Además acumularán puntos Membership Rewards en la Cuenta Membership Rewards del Titular.

¿Puedo dar Tarjetas Suplementarias a mis seres queridos y que todos los gastos vayan a una misma cuenta?

Los cargos de las Tarjetas Suplementarias se centralizan en la cuenta que desee el Titular.

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LAS TARJETAS

¿Las Tarjetas American Express son Tarjetas de Crédito, de Débito o de Cargo?

  • Las Tarjetas American Express son Tarjetas de cargo.Una tarjeta de crédito ofrece al usuario un límite de crédito fijo, que no se puede sobrepasar, (a menos que lo amplíe el titular tras negociarlo con la entidad emisora de la tarjeta) y donde se le aplicarán intereses hasta saldar el importe a pagar.
  • Una tarjeta de débito carga cada importe gastado directamente sobre la cuenta corriente a la que está asociada por lo que requiere que esa cuenta siempre tenga el importe que se quiere gastar.
  • Las Tarjetas American Express son Tarjetas de cargo que no tienen límite de gasto preestablecido, sino que se basa en los patrones de gasto y pago de su titular. Este límite estará determinado por los criterios internos de American Express. El saldo deudor mensual debe ser pagado en su totalidad antes de la fecha de vencimiento de cada factura mensual. De lo contrario, podría incurrir en gastos.

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¿Qué quiere decir sin límite de gasto preestablecido?

Las Tarjetas American Express son Tarjetas de cargo que no tienen límite de gasto preestablecido, sino que se basan en los patrones de gasto y pago de su titular. Este límite estará determinado por los criterios internos de la entidad emisora. El saldo deudor mensual debe ser pagado en su totalidad antes de la fecha de vencimiento de cada factura mensual. De lo contrario, podría incurrir en gastos.

¿Hay Tarjetas American Express para gestionar los gastos de la empresa?

American Express ofrece Tarjetas pensadas para PYMES y también las Tarjetas Corporate para grandes empresas.

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¿Dónde pasan el cargo mensual de las Tarjetas?

El cargo mensual de las Tarjetas American Express se realiza a la cuenta de un banco español que usted desee, Pudiendo con el tiempo solicitar el cambio de la misma si lo necesita.

¿Cuál es el ciclo de pago de las Tarjetas?

La fecha en la que se pasa el cargo es siempre la misma cada mes. El ciclo de pago es de un mes desde que se emite un cargo hasta que llega el siguiente. El cliente puede solicitar la fecha de pago que más se ajuste a sus necesidades.

¿Se puede consultar el estado de cuentas online?

  • Con American Express usted podrá consultar y gestionar su cuenta online desde cualquier lugar en el ordenador o cualquier dispositivo móvil. La plataforma online le ofrece todas las posibilidades de gestión que usted necesita.
  • Además siempre puede llamar al Servicio de Atención Permanente a Titulares que se encuentra disponible 24 horas y los 365 días del año en cualquier lugar del mundo: 900 814 500

¿Tiene un sistema de alertas cada vez que se usa la Tarjeta?

  • Como Titular de Tarjeta American Express, usted puede recibir toda la información sobre los movimientos y el saldo de su Tarjeta por SMS o por e-mail de forma cómoda y sencilla con el Servicio gratuito de Alertas de American Express.
  • Alerta de Notificación de un Cargo
    Recibirá una notificación cada vez que realice un cargo por el importe que usted seleccione previamente (este importe debe ser un importe igual o superior a 50 €)
  • Alerta de Información de Saldo
    Le mostrará semanalmente el saldo actualizado de la Tarjeta.
  • Alerta sobre la Cantidad a Pagar en el mes
    Conozca por SMS o e-mail la cantidad a pagar este mes

BENEFICIOS

¿Qué es el Programa Membership Rewards®

El Programa Membership Rewards® es el programa de fidelización de American Express que le permite acumular 1 punto MR por cada 1 euro de gasto que realiza con la Tarjeta.

¿Qué son los puntos Membership Rewards?

  • Los puntos Membership Rewards son los puntos que obtiene en el programa de fidelización de American Express.
  • Al ser Titular de una Tarjeta American Express disfrutará del Programa Membership Rewards® donde acumulará un punto Membership Rewards por cada Euro de gasto con su Tarjeta.

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¿Cómo se pueden utilizar los puntos Membership Rewards?

  • Son muchas las posibilidades de sus puntos Membership Rewards.
  • Viajes: American Express tiene acuerdos con las principales líneas aéreas, trenes, cadenas hoteleras y empresas de alquiler de coches, por lo que podrá transferir sus puntos Membership Rewards al programa de viajero frecuente que más le interese.
  • Tarjetas regalo: Convierta sus puntos Membership Rewards en Tarjetas Regalo de Amazon, Carrefour, El Corte Inglés, Ikea, itunes, Zara…
  • Catálogo de premios: Le invitamos a acceder a nuestro catálogo y escoger entre los más de 400 premios de tecnología, deportes, viajes, o el último capricho para los más pequeños de la casa. Visite la Guía Online Membership Rewards y elija el suyo.
  • Pague sus compras con puntos Membership Rewards. Pague total o parcialmente con puntos Membership Rewards cualquier compra realizada con su Tarjeta American Express.

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¿Con las Tarjetas American Express puedo conseguir Avios de Iberia Plus?

Con cada Euro de gasto que realiza con las Tarjetas American Express acumulará un punto Membership Rewards que usted puede transferir a Iberia Plus y convertir sus puntos Membership Rewards en Avios.

¿American Express tiene un servicio que ayude a organizar viajes?

American Express tiene varios servicios para Titulares dedicados a ayudarle con sus viajes, tanto a nivel particular como de empresa. Además, cuenta con un portal on-line exclusivo para titulares en el que podrá comprar billetes de avión, reservar hoteles o alquilar coches: viajes.americanexpress.es.

¿Las Tarjetas American Express dan acceso a Salas VIP de los aeropuertos?

  • Con la Tarjeta American Express Business Platinum tendrá accesos ilimitados a más de 1.000 Salas VIP de aeropuertos ya que con su Tarjeta Platinum obtendrá la tarjeta Priority Pass.

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¿Se puede conseguir la tarjeta Priority Pass con American Express?

Uno de los beneficios de ser Titular de la Tarjeta American Express Business Platinum es que incluye la Tarjeta Priority Pass para acceder a las salas VIP de los aeropuerto de todo el mundo sin coste adicional.

Una vez que haya cumplimentado y enviado la solicitud de Priority Pass™, tendrá acceso a más de 1000 salas VIP en 120 países, sin importar en que línea aérea o clase vuele. Usted y el Titular Suplementario Business Platinum dispondrán de acceso gratuito a todas ellas.

CONTACTE CON NOSOTROS

Si aún no es cliente, llámenos al 900 100 282

Si ya es Titular, llámenos al 900 81 45 04