Preguntas Frecuentes del Administrador del Programa

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¿Cómo cancelo una Tarjeta?

Llame a nuestro Servicio de Atención al Administrador de Programa en el 902 027 742 asegurándose de que tiene el número de control de 11 dígitos de su Cuenta a mano. También puede utilizar @Work. Si todavía no tiene acceso a @Work contacte con su Gestor de Cuenta. Para cancelar más de 5 Tarjetas, contacte con su Representante de Cuenta.

¿Cómo pido una Tarjeta de reemplazo?

Pídale al Titular correspondiente que contacte con el Servicio de Atención Permanente a Titulares en el 900 814 504 para notificar la pérdida o robo de su Tarjeta y pedir una nueva. Usted, como Administrador del Programa, puede contactar con el Servicio de Atención al Administrador de Programa en el 902 027 742 para pedir la Tarjeta en nombre del Titular.

¿Cómo puedo conseguir una copia del Estado de Cuenta de alguna Tarjeta?

Los Titulares de su empresa pueden acceder a su Estado de Cuenta online en "Mi Cuenta". Tendrán que entrar en la web de American Express, acceder a la Cuenta con su usuario y contraseña y descargar o imprimir su Estado de Cuenta. Como Administrador del Programa, usted puede ver transacciones a nivel de empresa y acceder a una amplia variedad de informes a través de @Work. Si todavía no tiene acceso, hable con su Gestor de Cuenta para pedírselo. Del mismo modo, usted, como Administrador del Programa, puede ponerse en contacto con el Equipo de atención a Administradores del Programa en el 902 027 742 para solicitar su Estado de Cuenta.

Servicio de atención al cliente

¿Cómo puedo incrementar el balance/límite global de mi compañía?

Necesitará contactar con su Gestor de Cuenta en American Express para aumentar su límite global.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de facturación de mi empresa?

Contacte con el Servicio de Atención al Administrador de Programa en el 902 027 742 para poner al día o cambiar la dirección de un Titular. Si está actualizando su dirección de control, el equipo de administración necesitará la petición por escrito en papel de la compañía. Puede enviar este documento por fax al +(34) 917 43 71 92. Las actualizaciones tardan aproximadamente 5 días laborables.

¿Cómo añado o elimino del control de cuentas a algún Administrador?

El Servicio de Atención al Administrador de Programa necesitará la petición por escrito en papel de la compañía. Puede enviar este documento por fax al +(34) 917 43 71 92. Las actualizaciones tardan aproximadamente 5 días laborables.

Beneficios de las Tarjetas

¿Cómo se activa en las Tarjetas la opción de retirada de efectivo en cajeros automáticos?

Asegúrese de que los Titulares de su Cuenta de Empresa hayan cumplimentado y enviado un formulario "Express Cash". Se puede pedir este formulario a su Gestor de Cuenta o conseguirlo a través del Servicio de Atención al Administrador de Programa en el 902 027 742. El formulario "Express Cash" deberá estar firmado por el Titular y un administrador autorizado de su compañía. Puede enviar este documento por fax al +(34) 917 43 71 92. Las actualizaciones tardan aproximadamente 5 días laborables.

¿Cómo actualizo el DNI de un empleado o el Centro de Coste?

Contacte con el Servicio de Atención al Administrador de Programa en el 902 027 742.

Acceso y gestión de la Cuenta Online

¿Cómo puedo gestionar el reembolso de un saldo positivo?

Los Administradores del Programa pueden contactar con el Servicio de Atención al Administrador de Programa en el 902 027 742.

¿Cómo reclamo un cargo erróneo?

El Administrador del Programa debe contactar con el Servicio de Atención al Administrador de Programa en el 902 027 742 para reclamar el cargo erróneo.

Titulares

¿Cómo consulto la fecha de caducidad de un Titular?

Como Administrador del Programa, usted podrá consultar las fechas de caducidad a través de @Work. Si todavía no tiene acceso a @Work, por favor, contacte con su Gestor de Cuenta.

¿Cómo puedo consultar el listado actual de Titulares de Tarjeta?

Como Administrador del Programa puede acceder a los Titulares de Tarjetas activos a través de @Work. Si todavía no tiene acceso a @Work, por favor, contacte con su Gestor de Cuenta.

¿Puedo consultar nuestra Cuenta Online?

American Express le ofrece un sistema online para Administradores del Programa llamado @Work. Si quiere acceder, por favor, hable con su Gestor de Cuenta para que le facilite la puesta en marcha del programa.

Contacto

¿Cómo puedo obtener mi Número Básico de Control de Cuenta?

Por favor, hable con su Gestor de Cuenta para que se lo facilite.

¿A qué número pueden llamar los Titulares de mi empresa?

Los Titulares pueden llamar el 900 814 504 o al número que se indica en el reverso de sus tarjetas. Por favor, no les facilite el teléfono del Servicio de Atención al Administrador de Programa, ya que ellos no se ocupan de las consultas de los Titulares, sino de los Administradores de Programa.

CONTACTE CON NOSOTROS

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