Questions fréquentes

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Je suis Dirigeant et souhaite souscrire à une solution de paiement TPE-PME

Comment nous contacter ?

Pour toute demande d'information sur les Cartes Business American Express, contactez le 01 47 77 77 92

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Je suis Titulaire d'une Carte American Express

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Pour nous contacter, composez le numéro au dos de votre Carte American Express. Si votre carte est perdue ou volée, contactez le 01 47 77 72 00 (disponible 24h/ 7j).

Je suis Gestionnaire de programme

Comment nous contacter ?

Plusieurs services sont à votre disposition pour vous accompagner au quotidien dans la gestion de votre programme Corporate.

SERVICE CREDIT CORPORATE

Une ligne dédiée pour les Gestionnaires du programme et les titulaires de Carte Corporate.
En cas de questions relatives aux cartes bloquées, retards de paiement, régularisation d’un impayés, plafond de dépenses
N° local: +33 (0)1 47 77 71 47
24/24h et 7/7jours
Email creditcorporatefrance@aexp.com

SERVICE CREDIT COMPTE CARTE VOYAGES D’AFFAIRES

Une ligne dédiée au Gestionnaires du programme.
Informations relatives aux cartes bloquées, retard de paiement, régularisation d’un impayés, plafond de dépenses atteint…
N° local: +33 (0)1 47 77 82 15 option 2
De 9h à 17h du lundi au vendredi
Email tsgcredit@aexp.com

SERVICE NOUVEAUX COMPTES

Une ligne dédiée pour les Gestionnaires du programme
Informations relatives au suivi des demandes de création de Carte Corporate, état d’avancement de la demande, date d’envoi de la carte, adresse de livraison
N° local: +33 (0)1 47 77 74 89 option 4
De 9h à 17h du lundi au vendredi
Email Nacorporate.card@aexp.com

CORPORATE ONLINE SUPPORT

Une ligne dédiée pour les Gestionnaires du programme
Support Technique relatif aux services en ligne American Express @Work: outil de reporting, Service de demande de cartes en ligne, fichiers d’intégration non conformes…
N° local: +33 (0)1 41 91 95 63
De 9h à 17h du lundi au vendredi
Email corporateonlinesupport@aexp.com

SERVICE PAIEMENT D’ENTREPRISE

Une ligne dédiée pour les Gestionnaires du programme
En cas de question sur l’imputation et le lettrage de vos paiements à American Express.
De 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi.
Email AmericanExpressPaymentServicesFrance@aexp.com

Informations préalables

Dirigeant: American Express pour votre entreprise

Pourquoi choisir American Express pour votre entreprise ?

American Express propose des solutions/cartes de paiement adaptées à toutes les entreprises et à chaque type de dépenses:

  • Frais professionnels (déplacements, réunions, séminaires, hôtellerie, locations de voitures…etc)
  • Achats hors production & frais généraux (fournitures, informatique, intérim, téléphonie...etc)
  • Achats stratégiques (achats pour reventes, fournisseurs stratégiques...etc)

Bénéficiez d'une expertise reconnue dans l'optimisation de vos dépenses professionnelles, d'une large gamme de solutions vous permettant de réaliser des économies mais aussi un savoir-faire en solutions financières pour sécuriser vos transactions et renforcer vos relations fournisseurs.

Ma société est-elle éligible à une carte de paiement American Express ?

Quelle que soit la nature de votre activité ou la taille de votre entreprise, vous pouvez être éligible à une carte et/ou solution de paiement American Express.

Toutes les sociétés disposant d'un compte bancaire domicilié en France, en euros et bénéficiant d'un an d'existence pour les cartes Business et de 2 ans pour les cartes/solutions Corporate sont éligibles sous réserve d'acceptation du dossier par American Express Carte France.

Des conditions de revenus peuvent également s'appliquer en fonction de la solution de paiement choisie.

Comment choisir entre une Carte Business et une Carte/Solution Corporate ?

  • Les cartes et solutions Corporate sont destinées aux PME et grandes entreprises réalisant plus de 5 millions € de chiffre d'affaires annuel brut et ayant au moins 2 ans d'existence.
  • Les cartes Business sont destinées aux TPE-PME et Professions libérales réalisant jusqu'à 5 millions € de chiffre d'affaires annuel brut et ayant plus d'un an d'existence.

TPE-PME & Professions libérales

Dirigeant: Optez pour une Carte Business

A qui s'adressent les Cartes Business ?

Les Cartes Business sont destinées aux TPE-PME et Professions libérales réalisant jusqu'à 5 millions € de chiffre d'affaires annuel brut et ayant plus d'un an d'existence. Sous réserve d'acceptation du dossier par American Express Carte France.

Quels documents dois-je fournir lors de la souscription à une Carte Business ?

Pour toute souscription à une solution de paiement entreprise, les documents à fournir sont :

  • RIB de l'entreprise
  • KBIS datant de moins de 3 mois
  • Photocopie recto-verso de votre carte d'identité ou passeport (ainsi que celui du bénéficiaire de la carte supplémentaire si vous en faites la demande)

Dois-je changer de banque pour souscrire à une Carte Business ?

Non, vos dépenses sont prélevées chaque mois sur votre compte bancaire habituel.

Quelle carte Business serait la carte plus adaptée à mon entreprise ?

Découvrez et comparez l'ensemble des Cartes Business afin de vous assurer de la pertinence de votre choix. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter nos conseillers du lundi au vendredi de 9h à 18h30 au 01 47 77 77 92

Pourquoi choisir une Carte Business pour mes collaborateurs ?

Les avantages d'une Carte Business:

  • Elle simplifie la gestion des frais professionnels de votre équipe tout en vous permettant de garder le contrôle.
  • Elle offre du confort à vos collaborateurs qui n'ont plus d'avance personnelle à engager.
  • Les points du programme de fidélité Membership Rewards® qu’elle génère se cumulent aux vôtres sur votre compte.
  • Elle donne accès aux mêmes niveaux de services et d'assurances à vos collaborateurs au quotidien comme dans leurs déplacements.

Comment suivre les dépenses de vos collaborateurs ?

Ces cartes sont destinées aux collaborateurs qui engagent des frais au nom de votre entreprise.

Emises à leur nom, elles leur permettent de régler leurs frais professionnels (déplacements, déjeuners d'affaires, etc.) qui seront prélevées sur votre compte bancaire professionnel habituel et les alertes email & SMS vous permettent de suivre les dépenses de vos collaborateurs.

Leurs dépenses sont présentées séparément des vôtres sur votre relevé de compte mensuel, pour une lecture simplifiée. Vous avez aussi la possibilité de suivre vos dépenses et encours grâce à votre compte en ligne, en toute sécurité sur votre ordinateur ou votre mobile avec les mêmes identifiants.

Accédez-y également depuis votre smartphone, notre site mobile, ou en téléchargeant notre application iPhone® Amex FR.

Comment gagner des points Membership Rewards® ?

Membership Rewards® est un programme de fidélité qui récompense vos dépenses professionnelles selon le barème suivant :

  • 1€ dépensé = 1 point gagné

Les points gagnés sont valables à vie sous réserve d'une carte American Express en cours de validité.

Comment utiliser mes points ?

Vos points Membership Rewards® gagnés peuvent être convertis à tout moment en primes.

  • Pour votre entreprise : accessoires high-tech, informatique, cadeaux d'affaires, fournitures…etc
  • Pour vos déplacements professionnels : billets d'avion, billets de train, nuits d'hôtel...etc

Exemples de primes :

  • 1 billet Eurostar A/R (Paris-Londres/Ashford) en classe Standard = 19 000 points
  • Bon cadeau de 100 € Relais & Chateaux = 10 000 points
  • Bon d'achat en ligne de 100 € Citadines Apart' Hôtel
Consultez notre catalogue de primes

Où puis-je utiliser ma Carte Business ?

Retrouvez une sélection de fournisseurs, prestataires et sites internet où vous pouvez utiliser votre carte.

Un outil de géolocalisation vous permet de trouver rapidement les prestataires et commerçants qui acceptent votre carte autour d'une adresse donnée.

Identifiez rapidement les fournisseurs et prestataires qui acceptent votre carte pour régler vos dépenses.

Puis-je retirer de l'argent avec ma Carte Business ?

Grâce au Service Express Cash, vous pouvez effectuer des retraits d'argent avec les cartes Business. Il vous suffit de vous inscrire au programme Express Cash auprès de votre Service Clientèle dès 6 mois d'ancienneté. Possibilité de retrait dans plus de 800 000 distributeurs dans le monde.

Suis-je couvert en cas de problème en France comme à l'étranger ?

Les Cartes Business comprennent de nombreuses assurances et assistances afin de vous assurer une protection permanente.

Cette page n’a pas de valeur contractuelle, pour plus d’informations sur les garanties voyage en inclusion dans votre carte et les exclusions spécifiques à chacune d’elles, pour plus d'informations, consultez les Conditions Générales des Assurances et Assistance de votre carte.

L'ensemble des assurances et assistances sont disponibles carte par carte dans les conditions générales en bas des pages produits.

Puis-je bénéficier d'un différé de paiement ?

Oui, les cartes Business disposent d'un différé de paiement allant de 30 jours (pour la Carte Business Green) à 58 jours (pour les cartes Business Gold et Business Platinum).


Dirigeant: Optez pour une CARTE PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS

Qu'est-ce qu'une CARTE PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS

Les Cartes PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS sont des cartes de paiement qui permettent de régler vos achats professionnels en France comme à l'étranger tout en gagnant des Miles supplémentaires sur votre compte Flying Blue.

A qui s'adressent les Cartes PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS ?

Les Cartes PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS sont destinées aux TPE-PME et Professions libérales, membres du programme Flying Blue réalisant jusqu'à 5 millions € de chiffre d'affaires annuel brut et ayant plus d'un an d'existence. Sous réserve d'acceptation du dossier par American Express Carte France.

Est-il obligatoire d'avoir un numéro Flying Blue pour demander une CARTE PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS ?

Oui ce numéro est indispensable car il permet de transférer sur votre compte Flying Blue les Miles accumulés à chaque achat effectué avec la carte.

Quels documents dois-je fournir lors de la souscription ?

Pour toute souscription à une solution de paiement entreprise, les documents à fournir sont :

  • RIB de l'entreprise
  • KBIS datant de moins de 3 mois
  • Photocopie recto-verso de votre carte d'identité ou passeport (ainsi que celui du bénéficiaire de la carte supplémentaire si vous en faites la demande)
  • Justificatif de domicile (factures de téléphonie, EDF, gaz..etc)
  • Votre numéro de carte Flying Blue

Dois-je changer de banque pour souscrire à une CARTE PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS ?

Non, vos dépenses sont prélevées chaque mois sur votre compte bancaire habituel. Toutefois, votre RIB vous sera demandé.

Quelle carte serait la carte plus adaptée à mon entreprise ?

American Express s'engage à vous proposer la carte de paiement la plus adaptée à vos besoins, découvrez l'ensemble des Cartes PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS afin de vous assurer de la pertinence de votre choix.

Pour toute demande, n'hésitez pas à contacter nos conseillers du lundi au vendredi de de 9h à 19h30.

Quels sont les avantages d'une CARTE PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS ?

  • Vos dépenses professionnelles réglées avec votre Carte PRO sont prélevées sur votre compte bancaire professionnel. Simplification de la gestion des frais professionnels de votre équipe tout en vous permettant de garder le contrôle.
  • Vos achats vous permettent d'ajouter des Miles à votre compte Flying Blue existant selon un barème spécifique.
  • Les Miles Flying Blue que vous gagnez sont utilisables pour régler vos billets d'avion, frais d'hôtellerie, locations de voitures...etc.
  • Vous pouvez compter sur un service clientèle accessible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions et réclamations.

Comment gagner des Miles Flying Blue ?

Chaque euro dépensé pour le compte de votre entreprise est débité sur votre compte bancaire professionnel et vous permet d'accumuler des Miles Flying Blue selon un barème propre à chaque CARTE PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS. Retrouvez le détail de ce barème sur chaque page produit.

Quelle est la durée de validité des Miles ?

La validité de vos Miles est prolongée de 2 ans à chaque dépense réalisée avec la carte.

Comment puis-je utiliser mes Miles Flying Blue ?

Vous avez l'embarras du choix, il est possible de les utiliser en billets d'avion, nuits d'hôtels, locations de véhicules etc..

Découvrez où partir avec vos Miles

Où puis-je utiliser ma carte ?

Retrouvez une sélection de fournisseurs, prestataires et sites Internet où vous pouvez utiliser votre carte. Un outil de géolocalisation vous permet de trouver rapidement les prestataires et commerçants qui acceptent votre carte autour d'une adresse donnée. Identifiez rapidement les fournisseurs et prestataires qui acceptent votre carte pour régler vos dépenses.

Puis-je retirer des espèces ?

Grâce au Service Express Cash, vous pouvez effectuer des retraits d'argent avec les cartes Business. Il vous suffit de vous inscrire au programme Express Cash(2) auprès de votre Service Clientèle dès 6 mois d'ancienneté. Possibilité de retrait dans plus de 800 000 distributeurs dans le monde.

Suis-je couvert en cas de problème ?

Les Cartes PRO AIR FRANCE KLM – AMERICAN EXPRESS comprennent de nombreuses assurances et assistances afin de vous assurer une protection permanente. Cette page n’a pas de valeur contractuelle, pour plus d’informations sur les garanties voyage en inclusion dans votre carte et les exclusions spécifiques à chacune d’elles, pour plus d'informations, consultez les Conditions Générales des Assurances et Assistance de votre carte.

L'ensemble des assurances et assistances sont disponibles carte par carte dans les conditions générales en bas des pages produits.

Puis-je bénéficier d'un différé de paiement ?

Oui, les cartes PRO AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS disposent d'un différé de paiement allant de 30 jours (pour la carte silver) à 58 jours (pour la carte gold et platinum).

PME & Grandes entreprises

Dirigeant: Optez pour une Carte Corporate pour vos collaborateurs

A qui s'adressent les solutions Corporate American Express ?

Les Cartes Corporate sont destinées aux PME et grandes entreprises réalisant plus de 5 millions € de chiffre d'affaires annuel brut et ayant plus de 2 ans d'existence. Sous réserve d'acceptation du dossier par American Express Carte France.

Quels documents dois-je fournir lors de la souscription ?

Pour toute souscription à une solution de paiement entreprise, les documents à fournir sont :

  • RIB de l'entreprise
  • KBIS datant de moins de 3 mois
  • Photocopie recto-verso de votre carte d'identité ou passeport (ainsi que celui du bénéficiaire de la carte supplémentaire si vous en faites la demande)
  • Justificatif de domicile (factures de téléphonie, EDF, gaz..etc)

Dois-je changer de banque ?

Non, vos dépenses sont prélevées chaque mois sur le compte bancaire habituel de l'entreprise. Toutefois, votre RIB vous sera demandé.

Comment choisir ma Carte Corporate ?

American Express s'engage à vous proposer solution de paiement Corporate la plus adaptée à vos besoins, découvrez l'ensemble des Cartes Corporate.

Pour toute demande, n'hésitez pas à contacter nos conseillers du lundi au vendredi de de 9h à 19h30.

Quels sont les avantages d'une Carte Corporate ?

Les Cartes Corporate American Express vous permettent de :

  • Gérer les dépenses professionnelles de vos collaborateurs
  • De faire profiter d'avantages exclusifs à vos collaborateurs : ils gagnent 1 point de fidélité pour chaque euro dépensé sur la Carte Corporate
  • Gagner en contrôle et en visibilité sur les dépenses de votre entreprise
  • Bénéficier d'un programme de fidélité Membership Rewards® pour récompenser vos collaborateurs
  • Service clientèle disponible 24h/24 et 7j/7

Comment fonctionne le programme de fidélité Membership Rewards® ?

Le programme de fidélité Membership Rewards est un programme optionnel qui nécessite l’adhésion de l’entreprise.

  • Les collaborateurs gagnent 1 point de fidélité pour chaque euro dépensé sur la Carte Corporate.
  • Les points Membership Rewards sont cumulés sans limite dans le temps et sont convertibles à tout moment contre un large choix de primes dans des univers variés (bons d’achats en ligne, produits High –Tech, loisirs, business, voyages).

Exemples de primes :

  • Eurostar - 1 Billet Aller Retour en Classe Standard (19 000 points)
  • Wine & Co - Coffret de 6 bouteilles "Tour de France" pour découvrir des vignobles français (14 200 points)
  • Relais & Châteaux - Bon cadeau de 100 € (10 000 points)

Consultez notre catalogue de primes

Comment gérer et suivre les dépenses des collaborateurs ?

American Express @Work est un portail sécurisé de services en ligne destiné aux gestionnaires de programme Cartes Corporate qui leur permet d’effectuer les tâches quotidiennes de maintenance comme la demande de carte, le remplacement ou l'annulation mais aussi de suivre les dépenses facturées et non facturées et l'accès à des rapports d'analyse et de gestion.

Puis-je choisir un type de paiement et/ou de facturation adapté à mon entreprise ?

Oui, il existe plusieurs options de facturation et de paiement selon la configuration de votre entreprise:

  • Paiement et facturation individuels
    Chaque collaborateur reçoit un relevé mensuel comportant le détail des dépenses sur la période de facturation précédente. Les collaborateurs paient directement le montant des relevés à American Express.
  • Paiement centralisé et facturation individuelle
    Chaque collaborateur reçoit un relevé mensuel comportant le détail des dépenses sur la période de facturation précédente. Les dépenses de vos collaborateurs sont réglées par la société.
  • Paiement et facturation centralisés(1)
    Vous pouvez optimiser le processus de règlement des frais professionnels en centralisant la réception des relevés de vos collaborateurs ainsi que le paiement en un seul règlement à American Express.
  • Choix du cycle de facturation
    Nous vous proposons de choisir entre 10 cycles de facturation afin de correspondre au mieux aux processus internes de comptabilité et de remboursement des frais aux collaborateurs.

Où puis-je utiliser ma Carte Corporate ?

Retrouvez une large sélection d'établissements acceptant la Carte Corporate (restaurants, distributeurs de billets, hôtels, stations-service, fournitures de bureau, etc.).

La plateforme en ligne Vicinity vous permet ainsi de trouver rapidement les prestataires et commerçants qui acceptent votre carte autour d'une adresse donnée.

Vous pouvez également utiliser votre carte en ligne, découvrez où.

Est-il possible de retirer des espèces ?

Oui, il vous suffit de vous inscrire au programme Express Cash en appelant votre Service Clientèle. Cette fonctionnalité n’est disponible qu’après 6 mois d’ancienneté avec votre carte. Vous pourrez alors utiliser votre code confidentiel pour vos retraits d’argent dans les distributeurs automatiques.

Toutefois, l'accès aux retraits d'espèces est soumis à l'accord préalable de la société.

Mes collaborateurs sont-ils couverts en déplacement ?

Les Cartes Corporate comprennent de nombreuses assurances et assistances afin de vous assurer une protection permanente au quotidien comme en déplacement. Cette page n’a pas de valeur contractuelle, pour plus d’informations sur les garanties voyage en inclusion dans votre carte et les exclusions spécifiques à chacune d’elles, pour plus d'informations, consultez les Conditions Générales des Assurances et Assistance de votre carte.

L'ensemble des assurances et assistances sont disponibles carte par carte dans les conditions générales en bas des pages produits.



(1) Responsabilité : Se référer aux Conditions Générales de la Carte Corporate.

(2) Express Cash : option soumise à l’approbation de la société. Le montant autorisé pour les retraits dépend du programme Carte Corporate souscrit .