常見問題

如何更換公司卡?

若公司卡損毀或損壞,您可透過 @ Work 計劃管理要求更換新卡,或致電公司管理員服務團隊 (+852) 2277 1095。美國運通將會在 10 個工作天內發出新卡。若卡會員身處海外,我們亦提供緊急發卡服務。

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如何取消公司卡?

若卡會員不欲再持有公司卡,必須取消該卡,美國運通將不會繼續收取年費。請透過網上管理系統 @ Work取消公司卡。

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如何更換遺失或被盜的公司卡?

公司卡如遺失或被盜,請於發現時立即通知美國運通,本公司將立即停卡,任何賬款亦不會被接納。如需報失,請聯絡 24 小時服務熱線 (+852) 2811 6122

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需要多久才可獲發新卡?

由收到卡會員的補發新卡申請表起計算,需時約 10 個工作天。

若你需要在 10 天內領取新卡,可要求緊急發卡,收費為HK$395 (每一位卡會員的申請)。我們將會在收到緊急申請公司卡的通知後 7 個工作日發卡。如逾期未發新卡,將退回你所繳付的 HK$395。

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如何為某項賬款提出申訴?

若卡會員發現不明交易,應先聯絡供應商並直接提出上訴,如上訴無效或未能接觸商戶,可致電美國運通,卡會員請電 (+852) 2277 1088, 公司卡計劃聯絡人請電 (+852) 2277 1095,提出有關爭議交易項目,唯必須於簽賬日起計60天內提出。美國運通將聯絡該商戶,要求提出有關交易的證明,期間你的公司卡賬戶或會被發出一個臨時簽賬額。如需調查簽賬項目爭議,大概需時6至8星期。

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如何新增或更改公司聯絡人?

貴公司如需新增或更改聯絡人,包括授權簽署人及計劃聯絡人,請按此填寫更改公司資料表格,並請授權簽署人簽署後傳真至 (+852) 2811 2414。美國運通於收到更改公司資料表格起10 個工作天內處理。

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如何要求提高全球限額?

若貴公司希望美國運通重新審核你的賬戶限額,請聯絡計劃聯絡人服務團隊 (+852) 2277 1095。有關程序需時 5-10 個工作天,並將視乎貴公司是否需要提交更新的財務資料而異。我們會透過電話或電郵,通知貴公司的聯絡人有關審核結果。

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為什麼要將磁帶公司卡更換為晶片公司卡?

根據香港金融管理局 (HKMA) 規定,為加強保安,免消費者受詐騙,所有支援自動櫃員機功能的磁帶卡,必須更換為 EMV晶片 卡。

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什麼是 EMV晶片卡?

EMV 是全球晶片卡技術的安全標準,可為你的公司卡提供更佳的防欺詐保障。

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新晶片卡會不會影響現行使用公司卡的方式?

不會。當你向商戶職員出示晶片卡時,他們會將晶片卡插入讀卡機,而非於 POS 終端機刷卡,但你亦同樣可以沿用現在的刷卡方式使用晶片卡。

當我在商戶使用晶片卡時,是否需要輸入 PIN 碼?
不用。此晶片卡並無任何 PIN 碼。購物時,你只需一如使用磁帶卡般簽署收據即可。

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晶片卡是否比磁帶卡更安全?

美國運通十分重視公司卡的安全性,無論是晶片卡或磁帶卡,卡會員均受購物安全保證的保障。你只需注意個人的賬戶資料安全,並於發現不明賬款時立即通知本公司,你將毋須為任何欺詐賬款負責。如需進一步了解美國運通的購物安全保證,請按此

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晶片卡可否在海外使用?

可以。你可於海外使用晶片卡,甚至於一些晶片卡並未普及的國家作可使用。

我已經在多個網上商戶儲存我的卡資料,我的公司卡號碼會否隨新晶片卡而更改?
您的公司卡號碼將維持不變,但新的晶片卡將有新的到期日及 4 位數字安全碼,因此請更新你儲存於該等商戶上的付款資料。

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我的磁帶卡何時會更換?

我們於 2013 年 10 月至 2015 年 12 期間逐步為所有美國運通卡更換為晶片卡。在收到新卡前,你依然可以如常使用目前的磁帶卡。

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如何透過公司卡提領現金?

己登記公司運通財服務的卡會員,可於全球印有美國運通標誌的自動櫃員機提取現金。現金提款將入賬至個別會員的公司卡賬戶,提款金額連同交易費用將於下一張結單顯示。交易費用按每次提款收取。

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如何登記使用公司運通財現金服務?

公司運通財現金服務並非自動附加於公司卡上。貴公司必須先登記此服務並獲本公司批核後,卡會員再個別向美國運通登記。本公司會透過郵寄方式通知個別會員已成功登記,並附上PIN 碼。卡會員可以利用該 PIN 碼,於本港提取現金。卡會員如欲使用海外公司運通財現金服務,必須事先啟用服務,並設定啟用期間。此外卡會員亦可以致電公司卡背面所示的電話號碼,要求降低提取現金的金額。如欲了解設定程序,請按此。

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如何啟用我的海外公司運通財現金服務?

請按這裡登入你的網上服務賬戶,選取我的賬戶 > 卡管理 > 管理海外現金存取」,或致電公司卡背面所示的電話號碼。

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在海外使用公司運通財現金服務的最長有效期限為多久?

四年。

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我可以在預設到期日前停止海外存取現金的服務嗎?

可以。請按此登入你的網上服務賬戶,選取我的賬戶 > 卡管理 > 管理海外現金存取,或致電公司卡背面所示的電話號碼。

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我可以在到期日後延長海外存取現金的服務期限嗎?

請按此登入你的網上服務賬戶,選取我的賬戶 > 卡管理 > 管理海外現金存取,或致電公司卡背面所示的電話號碼,即可更新到期日。

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若忘記公司運通財現金服務的密碼,該怎麼辦?

請致電公司卡背面所示的電話號碼,我們將會根據您的要求,重新發出 PIN 碼。

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如何更改賬戶等級?

若貴公司的架構有變,你或需新增或更改你的賬戶等級。如有需要,請聯絡你的美國運通客戶經理提出有關要求。客戶經理將向你說明如何根據個別情況進行更新。

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若錯過付款或付款有誤,該怎麼辦?

若付款時並未附上月結單的結賬部份,或該單據並不正確,有關付款將不會存入賬戶,該會員的賬戶將逾期繳付,被收取逾期罰款。有關詳情請參閱常見問題。如你對付款處理有任何疑問,請聯絡計劃聯絡人服務團隊:(+852) 2277 1095

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若遺失公司卡或被竊,該怎麼辦?

請即致電 (+852) 2811 6122報失。

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如何轉移不同公司商業登記號碼 (CID) 內的公司卡?

您可透過 @ Work 的網上計劃管理,轉移不同公司商業登記號碼內的公司卡。請注意,任何卡會員轉移的變更,將會在下一個月結單截數日後才會生效。

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為什麼簽賬被拒?該怎麼辦?

美國運通採用完善的簽賬批核系統,可監察開支模式及確認詐騙或未經核准的簽賬,以保障卡會員及貴公司的利益。一經發現可疑簽賬,將會轉為人手批核,即代表該項交易必須聯絡美國運通並獲授權,方可正式簽賬。當會員剛開始使用新卡並且簽賬紀錄較少時,其簽賬亦多由人手批核。一般而言,絕大多數的異常開支模式多為大額簽賬、網上或海外交易。

會員憑卡簽賬時,若商戶表示簽賬被拒,應要求釐清原因;若需要人手批核,會員可要求商戶致電美國運通卡會員服務團隊 (+852) 2277 1088

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如何避免簽賬被拒?

卡會員如需進行非一般消費模式的簽賬,可於交易前先聯絡美國運通,獲預先批核交易。我們提議會員若需要大額簽賬、於網上或海外簽賬,可先聯絡本公司,以免簽賬被拒。歡迎致電美國運通卡會員服務團隊 (+852) 2277 1088

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