常見問題

若公司卡損毀或損壞，您可透過 @ Work 計劃管理要求更換新卡，或致電公司管理員服務團隊 (+852) 2277 1095。美國運通將會在 10 個工作天內發出新卡。若卡會員身處海外，我們亦提供緊急發卡服務。

若卡會員不欲再持有公司卡，必須取消該卡，美國運通將不會繼續收取年費。請透過網上管理系統 @ Work取消公司卡。

公司卡如遺失或被盜，請於發現時立即通知美國運通，本公司將立即停卡，任何賬款亦不會被接納。如需報失，請聯絡 24 小時服務熱線 (+852) 2811 6122。

由收到卡會員的補發新卡申請表起計算，需時約 10 個工作天。

若你需要在 10 天內領取新卡，可要求緊急發卡，收費為HK$395 (每一位卡會員的申請)。我們將會在收到緊急申請公司卡的通知後 7 個工作日發卡。如逾期未發新卡，將退回你所繳付的 HK$395。

若卡會員發現不明交易，應先聯絡供應商並直接提出上訴，如上訴無效或未能接觸商戶，可致電美國運通，卡會員請電 (+852) 2277 1088， 公司卡計劃聯絡人請電 (+852) 2277 1095，提出有關爭議交易項目，唯必須於簽賬日起計60天內提出。美國運通將聯絡該商戶，要求提出有關交易的證明，期間你的公司卡賬戶或會被發出一個臨時簽賬額。如需調查簽賬項目爭議，大概需時6至8星期。

貴公司如需新增或更改聯絡人，包括授權簽署人及計劃聯絡人，請按此填寫更改公司資料表格，並請授權簽署人簽署後傳真至 (+852) 2811 2414。美國運通於收到更改公司資料表格起10 個工作天內處理。

若貴公司希望美國運通重新審核你的賬戶限額，請聯絡計劃聯絡人服務團隊 (+852) 2277 1095。有關程序需時 5-10 個工作天，並將視乎貴公司是否需要提交更新的財務資料而異。我們會透過電話或電郵，通知貴公司的聯絡人有關審核結果。

根據香港金融管理局 (HKMA) 規定，為加強保安，免消費者受詐騙，所有支援自動櫃員機功能的磁帶卡，必須更換為 EMV晶片 卡。

EMV 是全球晶片卡技術的安全標準，可為你的公司卡提供更佳的防欺詐保障。

不會。當你向商戶職員出示晶片卡時，他們會將晶片卡插入讀卡機，而非於 POS 終端機刷卡，但你亦同樣可以沿用現在的刷卡方式使用晶片卡。

當我在商戶使用晶片卡時，是否需要輸入 PIN 碼？
不用。此晶片卡並無任何 PIN 碼。購物時，你只需一如使用磁帶卡般簽署收據即可。

美國運通十分重視公司卡的安全性，無論是晶片卡或磁帶卡，卡會員均受購物安全保證的保障。你只需注意個人的賬戶資料安全，並於發現不明賬款時立即通知本公司，你將毋須為任何欺詐賬款負責。如需進一步了解美國運通的購物安全保證，請按此。

可以。你可於海外使用晶片卡，甚至於一些晶片卡並未普及的國家作可使用。

我已經在多個網上商戶儲存我的卡資料，我的公司卡號碼會否隨新晶片卡而更改？
您的公司卡號碼將維持不變，但新的晶片卡將有新的到期日及 4 位數字安全碼，因此請更新你儲存於該等商戶上的付款資料。

我們於 2013 年 10 月至 2015 年 12 期間逐步為所有美國運通卡更換為晶片卡。在收到新卡前，你依然可以如常使用目前的磁帶卡。

己登記公司運通財服務的卡會員，可於全球印有美國運通標誌的自動櫃員機提取現金。現金提款將入賬至個別會員的公司卡賬戶，提款金額連同交易費用將於下一張結單顯示。交易費用按每次提款收取。

公司運通財現金服務並非自動附加於公司卡上。貴公司必須先登記此服務並獲本公司批核後，卡會員再個別向美國運通登記。本公司會透過郵寄方式通知個別會員已成功登記，並附上PIN 碼。卡會員可以利用該 PIN 碼，於本港提取現金。卡會員如欲使用海外公司運通財現金服務，必須事先啟用服務，並設定啟用期間。此外卡會員亦可以致電公司卡背面所示的電話號碼，要求降低提取現金的金額。如欲了解設定程序，請按此。

請按這裡登入你的網上服務賬戶，選取我的賬戶 > 卡管理 > 管理海外現金存取」，或致電公司卡背面所示的電話號碼。

四年。

可以。請按此登入你的網上服務賬戶，選取我的賬戶 > 卡管理 > 管理海外現金存取，或致電公司卡背面所示的電話號碼。

請按此登入你的網上服務賬戶，選取我的賬戶 > 卡管理 > 管理海外現金存取，或致電公司卡背面所示的電話號碼，即可更新到期日。

請致電公司卡背面所示的電話號碼，我們將會根據您的要求，重新發出 PIN 碼。

若貴公司的架構有變，你或需新增或更改你的賬戶等級。如有需要，請聯絡你的美國運通客戶經理提出有關要求。客戶經理將向你說明如何根據個別情況進行更新。

若付款時並未附上月結單的結賬部份，或該單據並不正確，有關付款將不會存入賬戶，該會員的賬戶將逾期繳付，被收取逾期罰款。有關詳情請參閱常見問題。如你對付款處理有任何疑問，請聯絡計劃聯絡人服務團隊：(+852) 2277 1095。

請即致電 (+852) 2811 6122報失。

您可透過 @ Work 的網上計劃管理，轉移不同公司商業登記號碼內的公司卡。請注意，任何卡會員轉移的變更，將會在下一個月結單截數日後才會生效。

美國運通採用完善的簽賬批核系統，可監察開支模式及確認詐騙或未經核准的簽賬，以保障卡會員及貴公司的利益。一經發現可疑簽賬，將會轉為人手批核，即代表該項交易必須聯絡美國運通並獲授權，方可正式簽賬。當會員剛開始使用新卡並且簽賬紀錄較少時，其簽賬亦多由人手批核。一般而言，絕大多數的異常開支模式多為大額簽賬、網上或海外交易。

會員憑卡簽賬時，若商戶表示簽賬被拒，應要求釐清原因；若需要人手批核，會員可要求商戶致電美國運通卡會員服務團隊 (+852) 2277 1088。

卡會員如需進行非一般消費模式的簽賬，可於交易前先聯絡美國運通，獲預先批核交易。我們提議會員若需要大額簽賬、於網上或海外簽賬，可先聯絡本公司，以免簽賬被拒。歡迎致電美國運通卡會員服務團隊 (+852) 2277 1088。