Domande frequenti (FAQ)

In questa sezione del sito puoi trovare le risposte ai più frequenti interrogativi.

Cosa devo fare se sono già Titolare e ho bisogno di aiuto?

Se sei già Titolare di Carta, clicca qui.

Qual è la differenza tra una Carta di pagamento ed una Carta di credito?

  • Le Carte di pagamento (Carta Verde, Carta Oro, Carta Platino, Carta Alitalia Verde, Carta Alitalia Oro, Carta Alitalia Platino e le Carte Business e Corporate) sono strumenti di pagamento (a saldo) senza nessun limite di spesa prefissato e con addebito mensile dell'intero importo speso.
    Tuttavia la Carta non prevede una possibilità di spesa illimitata: ogni utilizzo, infatti, è soggetto ad una procedura di autorizzazione basata sulla valutazione di vari fattori come, ad esempio, il livello di spesa abituale relativo alla Carta, l'importo dell'operazione da autorizzare, le informazioni circa le disponibilità economiche e il reddito del Titolare, nonché la tempestività e regolarità dei pagamenti relativi a tutte le Carte American Express allo stesso rilasciate. Se hai in programma una spesa superiore a quelle abituali, segnalacela in anticipo: saremo in grado di proteggere ancora più efficacemente il tuo conto Carta e di assisterti nel tuo acquisto.
  • Le Carte di credito (Blu American Express, Explora American Express, Carta Gold Credit e Platinum Credit) permettono al Titolare di Carta di scegliere come pagare in base alle proprie esigenze:
    • a rate, con importo minimo mensile pari al 6% del saldo, con importo fisso mensile o con una percentuale del saldo. In ogni caso, l'importo minimo mensile deve essere superiore a € 40.
    • a saldo, pagando l'intero importo del saldo mensile.
  • È possibile modificare la modalità di pagamento prescelta chiamando il Servizio Clienti al numero indicato sul retro della Carta; il cambiamento resterà invariato fino a una successiva richiesta del Titolare.

Che cosa devo fare in caso non riconosca un addebito sul mio estratto conto?

Il primo suggerimento è di verificare le memorie di spesa relative alle spese effettuate. A volte il mancato riconoscimento di una transazione è dovuto al fatto che il nome dell'Esercente che compare sull'estratto conto può essere diverso da quello dell'insegna. Nel caso questa prima ricerca non porti ad una soluzione, segnalaci il mancato riconoscimento dell'addebito chiamando il Servizio Clienti al numero indicato sul retro della Carta e provvederemo immediatamente a effettuare i controlli necessari.

Come posso attivare l'addebito diretto?

Sui moduli di richiesta della Carta American Express è presente la sezione relativa all'attivazione dell'addebito diretto su conto corrente bancario.
Se sei già Titolare di Carta, clicca qui per avere maggiori informazioni.

Cosa devo fare per revocare la domiciliazione su Carta American Express?

La domiciliazione sul conto Carta American Express viene attivata dal Fornitore del servizio, quindi per disattivarla dovrai contattare direttamente il Gestore di riferimento.

È possibile bloccare un singolo addebito ricorrente di un’utenza domiciliata sulla mia Carta American Express?

No, trattandosi di addebito preautorizzato non si può bloccare. Una volta però contabilizzata sul tuo estratto conto la transazione, potrai contestare l’addebito attraverso il nostro Servizio Clienti.

Tutte le Carte sono accettate in Italia e all'estero?

Sì, le Carte sono accettate sia in Italia che all'estero, ovunque sia esposto il logo American Express.

Le Carte American Express offrono assicurazioni?

Quasi tutte le Carte American Express includono assicurazioni gratuite che proteggono contro gli infortuni o gli imprevisti di viaggio (ad esempio, perdita o consegna in ritardo del bagaglio). Per i prodotti premium, il pacchetto assicurativo è più esteso e comprende anche assistenza medica o legale. Clicca qui per consultare gli estratti delle polizze assicurative relative ai prodotti American Express, oppure chiama il Servizio Clienti al numero indicato sul retro della Carta.

Che tipo di informazioni posso verificare sul mio conto Carta?

Scaricando la app AMEX o accedendo all'area protetta del sito American Express con la tua User ID e Password potrai controllare: il dettaglio degli ultimi movimenti, il saldo del tuo conto, i pagamenti e gli accrediti effettuati e il prossimo importo dovuto. Inoltre, se sei Titolare di una Carta iscritta al Club Membership Rewards®, potrai controllare il saldo dei tuoi punti.

Cos'è il servizio di Alert?

Alert è il servizio che ti consente di essere costantemente aggiornato sullo stato del tuo conto Carta via e-mail o SMS. Puoi ricevere aggiornamenti sul saldo settimanale, sui pagamenti in scadenza, e molto altro ancora. Inoltre se attivi le notifiche push1 dall’App Amex, controllare le spese online e verificare i tuoi acquisti in tempo reale è ancora più semplice. È gratuito e ti aiuta a tenere sotto controllo le tue spese. Per saperne di più, clicca qui.

L'intestatario dell'utenza che si desidera domiciliare e il Titolare della Carta devono essere i medesimi?

Non necessariamente, le condizioni variano per ogni utenza. Clicca qui e seleziona l'utenza che desideri domiciliare per scoprire le informazioni necessarie.

Che cosa è il Club Membership Rewards®?

Il Club Membership Rewards premia l’utilizzo della Carta, dando accesso al programma fedeltà che permette di accumulare punti ad ogni utilizzo della Carta. Potrai utilizzare i tuoi punti per richiedere premi, gift card e voucher elettronici direttamente dal catalogo o Voucher Shop With Points per ridurre fino anche ad azzerare il saldo del tuo conto Carta.
Per Carte Alitalia, Blu American Express e Carte Corporate a fatturazione centralizzata non è prevista l’iscrizione al Club Membership Rewards (fatta eccezione per alcune Carte Corporate per cui esistono accordi particolari con le Aziende). Le Carte Gold Credit e Platinum Credit possono essere iscritte solo se il Titolare ha già una Carta di pagamento iscritta al Club Membership Rewards. Per termini e condizioni di partecipazione o per iscriverti, clicca qui.

Nel caso in cui sostituissi la Carta per l'addebito delle utenze, devo preoccuparmi di ricompilare e inviare il modulo di attivazione del servizio?

Non è necessario effettuare alcuna comunicazione al Fornitore del servizio. Ti consigliamo solo di verificare, sempre, il buon esito del trasferimento di addebito ricorrente delle utenze sulla nuova Carta, al fine di evitare qualsiasi interruzione del servizio.

Ho visto in circolazione Carte American Express con il chip, Posso avere maggiori dettagli?

Per informazioni sulle Carte con tecnologia Chip & PIN, clicca qui.

Posso ricevere il mio estratto conto via e-mail invece che a mezzo posta?

Sì, basta che ti iscrivi al Servizio EstrattOnline. Alla chiusura contabile del tuo estratto conto, riceverai una e-mail che ti informerà che l'estratto conto è disponibile online e non riceverai più la versione cartacea. Collegandoti all'area protetta del sito American Express con la tua User ID e Password, potrai consultare e scaricare l'estratto conto in formato PDF. Per attivare il servizio, clicca qui.

Se cambio i miei dati personali, cosa succede alle Carte Supplementari collegate al mio conto?

Tutte le comunicazioni relative ad eventuali Carte Supplementari verranno sempre indirizzate al nuovo indirizzo della Carta Base.

Cosa devo fare se non sono soddisfatto di un prodotto o servizio pagato con Carta American Express?

Se hai ricevuto merci o servizi danneggiati, difettosi o non corrispondenti alla descrizione, la prima cosa da fare è contattare direttamente il venditore facendo presente il tuo reclamo. Se non trovi una soluzione e la tua Carta è dotata della polizza Protezione d’acquisto, puoi rivolgerti alla compagnia di assicurazione che fornisce il servizio.

Posso segnalare un esercizio presso il quale ho avuto difficoltà ad utilizzare la Carta?

Per segnalarci eventuali casi di mancata accettazione della Carta American Express da parte di Esercizi Convenzionati, ti basta chiamare il Servizio Clienti al numero riportato sul retro della tua Carta.

Posso ricaricare il mio cellulare online?

Grazie a my expressTM, una piattaforma comoda, sicura e veloce, puoi effettuare online ricariche telefoniche (per TIM sono disponibili anche le Carte Servizi). Accedere è semplice: basta registrare il tuo conto Carta all'area protetta del sito di American Express e cliccare su "paga online con my express". Per saperne di più, clicca qui.

Posso segnalare un esercizio che non accetta ancora la Carta?

Per segnalarci un esercizio che non accetta American Express, ti basta chiamare il Servizio Clienti al numero riportato sul retro della tua Carta.

Sono Titolare di una Carta Supplementare: posso registrarla e controllare il conto online?

Sì: ai Titolari di Carte Supplementari è richiesto di registrarsi separatamente, utilizzando User ID e Password differenti da quelli utilizzati dal Titolare della Carta Base. Il Titolare della Carta Supplementare potrà controllare online le sole spese effettuate con la sua Carta e non quelle effettuate dal Titolare di Carta Base. Il Titolare della Carta Base potrà visualizzare con la propria User ID sia le transazioni da lui effettuate sia quelle effettuate dalle Carte Supplementari collegate.

A seguito della revoca di domicilizione da parte del Fornitore del servizio, possono essere registrati su Carta ulteriori addebiti relativi all’utenza?

No, possono essere addebitati su Carta esclusivamente pagamenti relativi al periodo di fatturazione precedente la tua richiesta di revoca.

Posso verificare online le informazioni relative alle Carte Supplementari legate al mio conto Carta?

Si, tutte le informazioni sulle Carte Supplementari sono riportate sull'estratto conto della Carta Base e sono disponibili online in formato pdf nell'area protetta del sito American Express. Inoltre il Titolare di Carta Supplementare potrà registrarsi con la propria User ID e Password e potrà consultare le spese effettuate con la Carta Supplementare.

A chi deve essere presentata la richiesta di indennizzo in caso di sinistro?

La denuncia del sinistro va presentata direttamente alla compagnia di assicurazione. Chiama il Servizio Clienti al numero che trovi indicato sul retro della Carta e chiedi informazioni.

Se fornisco il mio indirizzo e-mail, che utilizzo ne viene fatto?

Se hai dato ad American Express il tuo consenso per ricevere informazioni commerciali, riceverai periodicamente comunicazioni con offerte e suggerimenti utili per utilizzare al meglio la Carta in tuo possesso. In ogni caso riceverai via e-mail le informazioni, di carattere non commerciale, relative ai servizi a cui sei iscritto.
Ricorda che American Express non cederà mai il tuo indirizzo e-mail a terze parti senza il tuo esplicito consenso. Se vuoi aggiornare il tuo indirizzo e-mail o fornire il consenso alle comunicazioni commerciali, puoi farlo direttamente dal tuo Conto Carta, per accedere clicca qui.

Cosa devo fare se ricevo una e-mail di sospetta provenienza relativa ad American Express?

Se ricevi un'e-mail che sospetti possa essere fraudolenta, ti preghiamo di inoltrarla a Anti.Phishing.Team@aexp.com senza specificare mai informazioni riservate come, ad esempio, il tuo numero di Carta. Se pensi che le informazioni relative al tuo conto American Express possano essere a rischio, contatta immediatamente il numero riportato sul retro della Carta.

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1. Disponibili per le spese effettuate con le Carte Personali o Business. La funzionalità non è al momento disponibile per le Carte Corporate American Express.