Domande frequenti (FAQ)

SERVIZIO CLIENTI

Come faccio se ho bisogno di aiuto?

In questa sezione puoi trovare le risposte alle domande più frequenti.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, chiama il Servizio Clienti American Express al numero che compare sul retro della tua carta.

Che cosa succede se smarrisco la Carta o mi viene rubata e vengono a mia insaputa effettuate delle spese?

Se perdi la Carta o questa ti viene rubata, chiama subito il Servizio Clienti al numero 06.72.900.347. Provvederemo immediatamente a bloccarla.

Per le Carte Business non c'è nessuna responsabilità in caso di furto o smarrimento della Carta.

Che cosa devo fare in caso non riconosca un addebito sul mio estratto conto?

Innanzitutto, verifica le memorie di spesa relative alle spese effettuate. A volte il mancato riconoscimento di una transazione è dovuto al fatto che il nome dell'Esercente che compare sull'estratto conto può essere diverso da quello dell'insegna. Se continui a non riconoscere l’addebito, segnalacelo chiamando il Servizio Clienti al numero indicato sul retro della Carta.

Come posso domiciliazione su Carta American Express?

La domiciliazione sul conto Carta American Express viene attivata dal Fornitore del servizio quindi per disattivarla dovrà contattare direttamente il Gestore di riferimento.

E’ possibile bloccare un singolo addebito ricorrente di un utenza domiciliata sulla mia Carta American Express?

No, trattandosi di addebito preautorizzato non si può bloccare. Una volta però contabilizzata sul suo estratto conto la transazione potrà contestare l’addebito attraverso il nostro servizio clienti.

Nel caso in cui sostituissi la Carta, devo ricompilare ed inviare il modulo di attivazione del servizio?

Non è necessario effettuare alcuna comunicazione al fornitore del Servizio. Ti consigliamo solo di verificare, sempre, il buon esito del trasferimento di Addebito Ricorrente delle utenze sulla nuova Carta, al fine di evitare qualsiasi interruzione del servizio.

Posso ricevere il mio estratto conto via e-mail invece che a mezzo posta?

Basta iscriverti al Servizio Estratt Online. Alla chiusura contabile del tuo estratto conto, riceverai una e-mail che ti informa che l'estratto conto è disponibile online e non riceverai più la versione cartacea. Collegandoti all'area protetta del sito American Express con la tua username e password potrai consultare e scaricare l'estratto conto in formato pdf. Per attivare il servizio EstrattOnline clicca qui.

Se cambio i miei dati personali, cosa succede alle Carte Business Supplementari collegate al mio conto?

Tutte le comunicazioni relative ad eventuali Carte Supplementari verranno sempre indirizzate presso il nuovo indirizzo della Carta Base.

Cosa devo fare se non sono soddisfatto di un prodotto o servizio pagato con Carta American Express?

Se hai ricevuto merci o servizi danneggiati, difettosi o non corrispondenti alla descrizione, la prima cosa da fare è contattare direttamente il venditore facendo presente il tuo reclamo. Se non trovi la soluzione e se la tipologia del caso rientra tra quelli previsti dalla copertura Protezione d'acquisto puoi rivolgerti alla compagnia di assicurazione che fornisce il servizio.

Sono Titolare di Carta Business, quali Carte di livello superiore posso richiedere?

Puoi passare ai vantaggi di Carta Oro Business American Express o puntare al massimo, con Carta Platino Business. Per fare la tua scelta, clicca qui.

Quali documenti dovrò inviare per passare ad un'altra Carta?

Dovrai inviarci fotocopia fronte/retro di un tuo documento di identità in corso di validità (passaporto, carta di identità o patente) e degli eventuali Titolari di Carta/e Supplementare/i.

Sono Titolare di Carta Oro Business, come posso richiedere Carta Platino Business?

E’ semplice! Clicca qui, compila il modulo di richiesta, stampalo, allega i documenti richiesti ed inviaci il tutto via fax o via posta.

A seguito della revoca di domicilizione da parte del fornitore del servizio, possono essere registrati su Carta ulteriori addebiti relativi all’utenza?

No, possono essere addebitati su Carta esclusivamente pagamenti relativi al periodo di fatturazione precedente la sua richiesta di revoca.

In caso di sinistro, a chi devo presentare la richiesta di indennizzo?

La denuncia del sinistro va presentata direttamente alla compagnia di assicurazione. Chiama il Servizio Clienti al numero che trovi indicato sul retro della Carta e chiedi informazioni, oppure consulta termini e condizioni della polizza sul sito dedicato al tuo prodotto nella sezione Vantaggi della Carta.

Non voglio più ricevere materiale promozionale o pubblicitario da parte di American Express: cosa devo fare?

Ti basta accedere alla sezione "Dichiarazione sulla privacy" del sito American Express, clicca qui. Oppure puoi telefonare al Servizio Clienti, oppure scrivere a: American Express Services Europe Ltd. - Servizio Clienti - Viale Alexandre Gustave Eiffel, 15 - 00148 Roma, chiedendo di non ricevere più materiale promozionale.

Se fornisco il mio indirizzo e mail, che utilizzo ne viene fatto?

Se hai fornito ad American Express il tuo consenso per ricevere informazioni commerciali, riceverai, periodicamente, comunicazioni con offerte e suggerimenti utili per utilizzare al meglio la Carta in tuo possesso. In ogni caso riceverai via email le informazioni, di caratterre non commerciale, relative ai servizi a cui sei iscritto.
Ricorda che American Express non cederà mai il tuo indirizzo email a terze parti senza il tuo esplicito consenso. Se vuoi aggiornare il tuo indirizzo email o fornire il consenso alle comunicazioni commerciali clicca qui.

PER COMINCIARE

Come si paga il saldo del conto Carta?

L'unica modalità è l'addebito diretto sul tuo conto corrente bancario, che è anche il sistema più comodo e sicuro.

Cosa devo fare se decido di cambiare conto corrente?

Se sei già Titolare di Carta Business clicca qui per avere più informazioni.

Quando ricevo la Carta posso utilizzarla subito?

Per motivi di sicurezza, le Carte vengono inviate inattive. Per utilizzarle dovrai attivarle online semplicemente cliccando qui.

Come posso attivare l'addebito diretto?

Sui moduli di richiesta della Carta American Express è presente la sezione relativa all'attivazione dell'addebito diretto su conto corrente bancario.

Se sei già Titolare di Carta clicca qui per avere più informazioni.

Se voglio domiciliare un’utenza, l'intestatario della stessa e il Titolare della Carta devono essere la stessa persona?

Non necessariamente, le condizioni variano per ogni utenza. Clicca qui e seleziona l'utenza che desideri domiciliare, per scoprire le informazioni necessarie per la domiciliazione.

Quali sono i requisiti necessari per richiedere la Carta American Express?

Per richiedere una Carta Business è necessario:

  1. Essere maggiorenne
  2. Essere residente in Italia
  3. Avere un conto corrente bancario o postale in Italia
  4. Essere un libero professionista, o un’associazione, o una ditta individuale, o una società di capitali, o una società di persone con almeno un anno di operatività
  5. Non essere stato soggetto a procedure concorsuali

Per richiedere una Carta Alitalia, è necessario essere iscritto al Programma MilleMiglia. Nel caso tu non fossi iscritto, American Express provvederà ad iscriverti automaticamente e gratuitamente.

Posso richiedere una o più Carte Supplementari ?

Sì, puoi richiedere una o più Carte Supplementari per I tuoi collaboratori. Se sei Titolare di una Carta iscritta al Club Membership Rewards, accumulerai più punti Membership Rewards grazie alle spese effettuate dalla Supplementare. Il Titolare della Carta Base è responsabile delle spese effettuate con le Carte Supplementari.
Clicca qui per richiedere Carta Supplementare.

BENEFICI DELLE CARTE

Le Carte Business American Express dispongono di assicurazioni?

Le Carte American Express offrono assicurazioni gratuite che proteggono contro gli infortuni o gli imprevisti di viaggio (perdita bagaglio o consegna in ritardo). Per le Carte Oro Business e Platino Business il pacchetto assicurativo è più esteso e comprende anche assistenza medica o legale. Per saperne di più consulta gli estratti di polizza presenti nella sezione Tutte le Carte per ogni prodotto oppure chiama il Servizio Clienti al numero indicato sul retro della Carta.

Che cos’a è il Club Membership Rewards®?

Il Club Membership Rewards® è il Club che premia chi usa la Carta. Infatti, da accesso al programma fedeltà che permette di accumulare punti ogni volta che si utilizza la Carta per le spese. Con i punti accumulati si potranno richiedere bellissimi premi. Per conoscere tutte le condizioni di partecipazione al Club Membership Rewards o per iscriversi chiama il Servizio Clienti del Club, al numero 06.72.900.769 oppure clicca qui.

Se divento Titolare di Carta Platino Business ma ho già pagato la quota annuale della mia Carta Business o Carta Oro Business, posso recuperare la parte di quota già pagata?

Puoi farlo telefonicamente chiamando il numero del Servizio Clienti Membership Rewards 06/72.900.769 disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore 17.00. Oppure puoi richiederli online cliccando qui.

Se divento Titolare di Carta Platino Business ma ho già pagato la quota annuale della mia Carta Business o Carta Oro Business, posso recuperare la parte di quota già pagata?

Certo, non perderai i ratei di quota annuale relativi al residuo periodo di validità della tua Carta Verde o Oro, che ti verranno accreditati sul tuo conto Carta.

Se divento Titolare di Carta Oro Business, posso mantenere le Carte Supplementari attualmente collegate al mio conto Base di Carta Business?

Non potrai mantenere la/e Carta/e Supplementare/i già in possesso ma potrai richiederle successivamente.

DOVE USARE LA CARTA

Tutte le Carte sono accettate in Italia ed all'estero?

Sì, le nostre Carte sono accettate sia in Italia che all'estero, ovunque sia esposto il logo American Express.

Posso domiciliare le mie utenze sul conto Carta American Express?

La domiciliazione sul conto Carta American Express non prevede alcun costo aggiuntivo e ciascun addebito sarà posticipato fino a un mese dopo la scadenza. Inoltre, se la tua carta è iscritta ad uno dei seguenti programmi fedeltà accumulerai, con ogni bolletta, punti e/o miglia da aggiungere al tuo saldo punti. Clicca sul nome del tuo Programma Fedeltà per visualizzare i Regolamenti delle Operazioni a premi e le modalità di accumulo dei punti e/o miglia. Programma Membership Rewards®, Programma MilleMiglia.

Posso segnalare un esercizio presso il quale ho avuto difficoltà ad utilizzare la Carta?

Per segnalarci eventuali casi di mancata accettazione della Carta American Express da parte di Esercizi Convenzionati, ti basta cliccare qui e compilare un semplice form.

Posso segnalare un esercizio che non accetta ancora la Carta?

Per segnalarci un Esercizio che non accetta la Carta American Express, ti basta cliccare qui e compilare un semplice form.

Posso ricaricare il mio cellulare online?

Grazie a my express, l'innovativa piattaforma comoda, sicura e veloce, potrai effettuare online ricariche 3, WIND, TIM (per TIM sono disponibili anche le Carte Servizi). Accedere al servizio è semplice: basta registrare il tuo conto Carta all'area protetta del sito di American Express e cliccare su "paga online con my express".

Per maggiori informazioni clicca qui.

Quali esercizi accettano Carta American Express per le spese di viaggio e rappresentanza?

American Express mette a disposizione dei propri clienti anche strumenti utili per localizzare gli esercizi convenzionati semplificando così viaggi e acquisti durante le trasferte di lavoro.

Per organizzare i vostri viaggi in Italia utilizzate il sito quiamericanexpress. Infine visualizzate una serie di utili guide e strumenti per i vostri viaggi all’estero sul sito Travel Tips.

Quali esercizi accettano Carta American Express per le spese aziendali?

Cliccate qui per prendere visione delle offerte attive e per verificare gli esercenti che accettano Carta Corporate.

SERVIZI ONLINE

Cos'è il servizio di Alert?

Alert è il servizio che ti consente di essere costantemente aggiornato via e-mail o SMS sullo stato del tuo conto Carta. Puoi ricevere aggiornamenti sul saldo settimanale, sui pagamenti in scadenza, e molto altro ancora. E’ gratuito e ti aiuta a tenere sotto controllo le tue spese. Per saperne di più clicca qui.

Che tipo di informazioni posso verificare sul mio conto Carta?

Accedendo all'area protetta del sito American Express con la tua User ID e Password potrai controllare: il dettaglio degli ultimi movimenti, il saldo del tuo conto, i pagamenti e gli accrediti effettuati e il prossimo importo dovuto. Inoltre, se sei Titolare di una Carta iscritta al Club Membership Rewards, potrai controllare il saldo dei tuoi punti.

Sono Titolare di una Carta Business Supplementare: posso registrarla e controllare il conto online?

Si, ai Titolari di Carte Supplementari è richiesto di registrarsi separatamente, utilizzando User ID e Password differenti da quelli utilizzati dal Titolare della Carta Base. Il Titolare della Carta Supplementare potrà controllare online le sole spese effettuate con la sua Carta e non quelle effettuate dal Titolare di Carta Base. Il Titolare della Carta Base potrà visualizzare con la propria user ID sia le transazioni da lui effettuate sia quelle effettuate dalle Carte Supplementari collegate.

Posso verificare online le informazioni relative alle Carte Business Supplementari legate al mio conto Carta?

Si, tutte le informazioni sulle Carte Supplementari sono riportate sull'estratto conto della Carta Base e sono disponibili online in formato pdf nell'area protetta del sito American Express. Inoltre il Titolare di Carta Supplementare potrà registrarsi con la propria User ID e password e potrà consultare le spese effettuate con la Carta Supplementare.

American Express Contatti

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Chiama il Servizio clienti al numero riportato sul retro della tua Carta