Domande frequenti (FAQ)

SERVIZIO CLIENTI

In questa sezione puoi trovare le risposte alle domande più frequenti.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, chiama il Servizio Clienti American Express al numero riportato sul retro della tua Carta.

Che cosa succede se smarrisco la Carta o mi viene rubata e vengono effettuate delle spese a mia insaputa?

Se perdi la Carta o questa ti viene rubata, chiama subito il Servizio Clienti al numero 06.72.900.347. American Express ti offre la massima tutela in caso di uso fraudolento della Carta: il Servizio Clienti provvederà immediatamente a bloccare la Carta ed a richiedere la riemissione di una nuova1.


1.Nessuna limitazione di responsabilità sarà comunque riconosciuta al Titolare nel caso in cui l’uso illecito di terzi sia imputabile a un comportamento doloso o gravemente colposo del Titolare, rispetto agli obblighi previsti dal Regolamento, ovvero nel caso di ingiustificato ritardo nella segnalazione ad American Express dello smarrimento, furto o uso illecito della Carta.

Che cosa devo fare in caso non riconosca un addebito sul mio estratto conto?

Innanzitutto, verifica le memorie di spesa relative alle spese effettuate. A volte il mancato riconoscimento di una transazione è dovuto al fatto che il nome dell'Esercente che compare sull'estratto conto può essere diverso da quello dell'insegna. Se continui a non riconoscere l’addebito, segnalalo chiamando il Servizio Clienti al numero indicato sul retro della Carta.

Come posso disattivare la domiciliazione di un'utenza su Carta American Express?

La domiciliazione delle utenze sul Conto Carta American Express viene attivata direttamente dal Fornitore del servizio quindi per disattivarla dovrà contattare direttamente il Gestore di riferimento.

E’ possibile bloccare un singolo addebito ricorrente di un'utenza domiciliata sulla mia Carta American Express?

No, trattandosi di addebito preautorizzato non si può bloccare. Quando sarà contabilizzato sul suo estratto conto potrai contestare l’addebito attraverso il nostro Servizio Clienti.

A seguito della revoca di domicilizione da parte del fornitore del servizio, possono essere registrati su Carta ulteriori addebiti relativi all’utenza?

No, possono essere addebitati su Carta esclusivamente pagamenti relativi al periodo di fatturazione precedente la sua richiesta di revoca.

Nel caso in cui sostituissi la Carta, devo ricompilare ed inviare il modulo per la domiciliazione dell'utenza?

Non è necessario effettuare alcuna comunicazione al fornitore del servizio. Ti consigliamo solo di verificare, sempre, il buon esito del trasferimento di Addebito Ricorrente delle utenze sulla nuova Carta, al fine di evitare qualsiasi interruzione del servizio.

Posso ricevere il mio estratto conto via e-mail invece che a mezzo posta?

Sì, basta iscriversi al servizio EstrattOnline. Alla chiusura contabile del tuo estratto conto, riceverai una e-mail che ti informa che l'estratto conto è disponibile online e non riceverai più la versione cartacea. Collegandoti all'area protetta del sito American Express con la tua username e password potrai consultare e scaricare l'estratto conto in formato PDF. Per attivare il servizio EstrattOnline clicca qui.

Se cambio i miei dati personali, cosa succede alle Carte Business Supplementari collegate al mio conto?

Tutte le comunicazioni relative ad eventuali Carte Business Supplementari verranno sempre indirizzate presso il nuovo indirizzo della Carta Business Base.

Sono Titolare di Carta Business, quali Carte Business di livello superiore posso richiedere?

Puoi passare ai vantaggi di Carta Oro Business American Express o puntare al massimo, con Carta Platino Business. Per fare la tua scelta, clicca qui.

In caso di sinistro, a chi devo presentare la richiesta di indennizzo?

La denuncia del sinistro va presentata direttamente alla compagnia di assicurazione. Chiama il Servizio Clienti al numero che trovi indicato sul retro della Carta e chiedi informazioni, oppure consulta termini e condizioni della polizza sul sito dedicato al tuo prodotto nella sezione Vantaggi della Carta.

Se fornisco il mio indirizzo e mail, che utilizzo ne viene fatto?

Se hai fornito ad American Express il tuo consenso per ricevere informazioni commerciali, riceverai, periodicamente, comunicazioni con offerte e suggerimenti utili per utilizzare al meglio la Carta in tuo possesso. In ogni caso riceverai via email le informazioni, di caratterre non commerciale, relative ai servizi a cui sei iscritto.
Ricorda che American Express non cederà mai il tuo indirizzo email a terze parti senza il tuo esplicito consenso. Se vuoi aggiornare il tuo indirizzo email o fornire il consenso alle comunicazioni commerciali clicca qui.

Non voglio più ricevere materiale promozionale o pubblicitario da parte di American Express: cosa devo fare?

Ti basta accedere alla sezione "Dichiarazione sulla privacy" del sito American Express, clicca qui.

PER COMINCIARE

Come si paga il saldo del conto Carta?

L'unica modalità è l'addebito diretto sul tuo conto corrente bancario, che è anche il sistema più comodo e sicuro.

Cosa devo fare se decido di cambiare conto corrente?

Se sei già; Titolare di una Carta Business o una Carta Corporate American Express chiama il Sevizio Clienti al numero riportato sul retro della tua Carta.

Quando ricevo la Carta posso utilizzarla subito?

Per motivi di sicurezza, le Carte vengono inviate inattive. Per utilizzarle dovrai attivarla tramite l'App Amex o online semplicemente cliccando qui.

Quali sono i requisiti necessari per richiedere la Carta American Express?

Per richiedere una Carta American Express è necessario:

  1. Essere maggiorenne
  2. Essere residente in Italia
  3. Avere un conto corrente bancario o postale in Italia
  4. Essere un libero professionista, o un'associazione, o una ditta individuale, o una società di capitali, o una società di persone con almeno un anno di operatività
  5. Non essere stato soggetto a procedure concorsuali

Posso richiedere una o più Carte Business Supplementari ?

Sì, puoi richiedere una o più Carte Business Supplementari per i tuoi collaboratori chiamando is Servizio Clienti al numero riportato sul retro della tua Carta. Ricordati che se sei Titolare di una Carta iscritta al Club Membership Rewards ® o di una Carta Business Alitalia anche le spese effettuate dalle Carte Supplementari concorrono all'accumulo dei punti o miglia.

BENEFICI DELLE CARTE

Le Carte Business American Express dispongono di assicurazioni?

Le Carte Business e le Carte Corporate American Express offrono assicurazioni gratuite che proteggono contro gli infortuni o gli imprevisti di viaggio (perdita bagaglio o consegna in ritardo). Per le Carte Oro Business e Platino Business il pacchetto assicurativo è più esteso e comprende anche assistenza medica o legale. Per saperne di più consulta gli Estratti di Polizza relativi alle Carte su americanexpress.it/terminiecondizioni.

Che cos’ è il Club Membership Rewards®?

Il Club Membership Rewards® è il Club che premia chi usa la Carta. Infatti, da accesso al programma fedeltà di American Express che ti permette di accumulare 1 punto1 per ogni euro speso. Puoi utilizzare i tuoi punti per scegliere dal catalogo dedicato premi online, gift card e voucher elettronici dei migliori brand oppure Sconti Shop with Points2 per ridurre fino anche ad azzerare il saldo del tuo conto Carta.

1. Per le modalità di accumulo punti, esclusioni e validità dell’operazione consulta il Regolamento completo del Club e dell’Operazione Membership Rewards su americanexpress.it/clubmr
2.Per maggiori dettagli sull’Iniziativa “Pay with Points” e sullo Sconto Shop with Points, consulta Termini e Condizioni su americanexpress.it/shopwithpoints

Se divento Titolare di Carta Platino Business ma ho già pagato la quota annuale della mia Carta Business o Carta Oro Business, posso recuperare la parte di quota già pagata?

Certo, non perderai i ratei di quota annuale relativi al residuo periodo di validità della tua Carta precedente, che ti verranno accreditati sul tuo conto Carta.

Se divento Titolare di Carta Oro Business, posso mantenere le Carte Supplementari attualmente collegate al mio conto Base di Carta Business?

Non potrai mantenere la/e Carta/e Supplementare/i già in possesso ma potrai richiederle successivamente.

DOVE USARE LA CARTA

Tutte le Carte sono accettate in Italia ed all'estero?

Sì, le nostre Carte sono accettate sia in Italia che all'estero, ovunque sia esposto il logo American Express. E se vuoi sapere dove la tua Carta è la benvenuta e conoscere le promozioni attive, consulta l’app Qui American Express o visita la pagina quiamericanexpress.it scoprirai gli esercizi commerciali dove utilizzarla vicini al tuo luogo di interesse, anche per categoria. E quando sei all'estero, consulta American Express Maps per trovare hotel, ristoranti e molto altro nelle vicinanze!

Posso domiciliare le mie utenze sul conto Carta American Express?

La domiciliazione sul conto Carta American Express non prevede alcun costo aggiuntivo e se la tua Carta è iscritta al Club Membership Rewards® o al Programma Millemiglia, ad ogni bolletta accumulerai punti o miglia aggiuntive.

Posso segnalare un esercizio presso il quale ho avuto difficoltà ad utilizzare la Carta o che non accetta ancora pagamenti con Carta American Express?

Per segnalarci eventuali casi di mancata accettazione della Carta American Express da parte di esercizi eonvenzionati, vai su quiamericanexpress.it nella sezione "Segnala un esercizio".

SERVIZI ONLINE

Cos'è il servizio di Alert?

Alert è il servizio che ti consente di essere costantemente aggiornato via e-mail o SMS sullo stato del tuo conto Carta. Puoi ricevere aggiornamenti sul saldo settimanale, sui pagamenti in scadenza, e molto altro ancora. E’ gratuito e ti aiuta a tenere sotto controllo le tue spese. Per saperne di più clicca qui.

Che tipo di informazioni posso verificare sul mio conto Carta?

Accedendo all'area protetta del sito American Express con la tua User ID e Password potrai controllare: il dettaglio degli ultimi movimenti, il saldo del tuo Conto Carta, i pagamenti e gli accrediti effettuati e il prossimo importo dovuto. Inoltre, se sei Titolare di una Carta iscritta al Club Membership Rewards®, potrai controllare il saldo punti.

Sono Titolare di una Carta Business Supplementare: posso registrarla e controllare il conto online?

Si, ai Titolari di Carte Supplementari è richiesto di registrarsi separatamente, utilizzando User ID e Password differenti da quelli utilizzati dal Titolare della Carta Base. Il Titolare della Carta Supplementare potrà controllare online le sole spese effettuate con la sua Carta e non quelle effettuate dal Titolare di Carta Base. Il Titolare della Carta Base potrà invece visualizzare con la propria user ID sia le transazioni da lui effettuate sia quelle effettuate dalle Carte Supplementari collegate.

Posso verificare online le informazioni relative alle Carte Business Supplementari legate al mio conto Carta?

Si, tutte le informazioni sulle Carte Supplementari sono riportate sull'estratto conto della Carta Base e sono disponibili online in formato PDF nell'area protetta del sito American Express. Inoltre il Titolare di Carta Supplementare potrà registrarsi con la propria User ID e password e potrà consultare le spese effettuate con la Carta Supplementare.

American Express Contatti

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