よくある質問

もしカード利用明細書に、見覚えのない請求や、正しくない請求がある場合はどうしたらいいですか?

メンバーシップ・サービス・センターへお問い合わせください。 0120-974990(通話料無料/9:00-17:00/土日祝休) +81-3-3320-6100(海外から) 尚、上記へお電話される前に、念のためご利用加盟店へ直接ご確認されることをお勧めします。 アメリカン・エキスプレスでは、一時的にお客様への請求を取り消し、該当加盟店と共に調査を開始いたします。

トップに戻ります

カードの紛失・盗難に遭った際には、どうすればいいですか?

メンバーシップ・サービス・センターへご連絡ください。

0120-974990(通話料無料/9:00-17:00/土日祝休) +81-3-3320-6100(海外から)

尚、海外からの場合は、オーバーシーズ・アシストでも承ります。

トップに戻ります

プライベートで海外旅行に行った際、カード付帯の旅行傷害保険が適用になりますか?

 本来コーポレート・カードに付帯の旅行傷害保険は、ご出張者のサポートを目的としておりますが、プライベートでのご旅行も保険の適用とさせていただいております。

トップに戻ります

ポイントの貯め方が分かりません。方法を教えてください。

ポイントを貯めるには、メンバーシップ・リワード(年会費4,000円+消費税)にご登録いただく必要がございます。なお、コーポレート・カード会員様がメンバーシップ・リワードへご登録いただくためには、お勤めの会社より弊社に承諾書をご提出いただくことが必要です。お勤めの会社の承諾があるかどうかは、貴社のプログラム管理者または、弊社メンバーシップ・サービス・センター0120-974-990(通話料無料/9:00-17:00/土日祝休) までお問い合わせください。

トップに戻ります

メンバーシップ・リワードの年会費はいくらですか?

年会費は4,000円(+消費税)です。また、ANAへポイントを移行される場合は、別途参加費がかかります。 (5,000円+消費税/年間) 尚、より換算レートの高い、メンバーシップ・リワード・プラスへお申込みされる場合は、追加の参加費がかかります。(3,000円/年間)

トップに戻ります

現在、アメリカン・エキスプレスの個人カードを持っています。コーポレート・カードのメンバーシップのポイントと合算して、一緒にポイントを貯める事はできますか?

はい、但し、ポイントの合算には別途お申込みが必要です。尚、コーポレート・カードのメンバーシップ・リワード・プログラムの年会費は発生しますので、ご注意ください。

トップに戻ります

オンライン・サービスの登録がうまくいかない。

ご登録のマニュアルをご用意しておりますので、ご参照ください。それでもうまく登録できない場合は、メンバーシップ・サービス・センターへご連絡ください。 0120-974-990(通話料無料/9:00-17:00/土日祝休)

トップに戻ります

自分のカード利用状況をオンラインで確認する事はできますか?

はい、カードのご利用を管理していただく、便利なオンラインツールをご利用いただけます。新規ご登録や詳細については下記URLにてご確認いただけます。 www.americanexpress.co.jp/cs-online

  • ”オンライン・サービスのご登録はこちら”をクリックしてしてください

  • このサイトは24時間アクセスしていただけます

  • 初回のログイン時にユーザIDとパスワードを登録していただく必要があります

  • ご登録の際には、お手元にカードをご用意ください

トップに戻ります

社員のカード利用状況をオンラインで確認することはできますか?

ご登録いただいている企業の管理者様は"@Workにて社員の方のご利用額やお支払い状況等ご確認いただくことができます。ご興味のある方は法人会員課までご連絡ください。

トップに戻ります

暗証番号の登録方法を教えてください。

【ICチップ入りのカードをお持ちのカード会員様】
ウェブサイト、またはお電話にてお好きな番号をご登録いただけます。

なお、更新カードとして初めてICチップ入りのカードをお受け取りいただいた場合、ICカード暗証番号の登録は、カードをお受け取りいただいた翌月からとなります。

● ウェブサイト
オンライン・サービス」より、いつでもご登録いただけます。
ご登録方法の詳細は「ICカード暗証番号の登録方法」よりご確認ください。

● 電話
自動音声サービスにてご登録いただけます。
0120-974990までおかけのうえ、自動音声の案内に沿ってご登録ください。

【ICチップの入っていないカードをお持ちのカード会員様】
メンバーシップ・サービス・センター 0120-974990(9:00~17:00/土日祝休)へお電話のうえ、お申し込みください。
初回の暗証番号は、弊社で自動採番され、書面にて通知させていただきます。
変更を希望される場合は、書面が届いた後に、0120-456375、または、03-3220-6624 (9:00~17:00/土日祝休)までご連絡ください。


トップに戻ります

暗証番号の変更はできますか?

【ICチップ入りのカードをお持ちのカード会員様】
いいえ、ご変更いただけません。万一、変更を希望される場合はカードの再発行が必要となります。
メンバーシップ・サービス・センター、0120-974990 (9:00~17:00/土日祝休)までご連絡ください。

【ICチップの入っていないカードをお持ちのカード会員様】
0120-456375 または、03-3220-6624までご連絡をお願いします。 24時間の自動音声サービスにてご変更いただけます。
現在の暗証番号が不明な場合は、カード裏面に記載の電話番号までお問い合わせください。


トップに戻ります

暗証番号の確認はできますか?

【ICチップ入りのカードをお持ちのカード会員様】
はい、オンライン・サービスよりいつでもご確認いただけます。
オンライン・サービスへログイン後、「ICカード暗証番号」 より「ICカード暗証番号の確認」をお選びください。

【ICチップの入っていないカードをお持ちのカード会員様】
いいえ、ご確認いただけません。
現在の暗証番号が不明な場合は、カード裏面に記載の電話番号までお問い合わせください。暗証番号を再発行いたします。

トップに戻ります

カードの申込には申込書のみを送ればよいですか?

いいえ、お申込者のご本人様確認のため、公的証明書類(コピー)のご提出も必要となります。 詳しくは申込書に記載がございますので、よくご覧の上、有効な書類(コピー)のご提出をお願いいたします。

トップに戻ります

カード申込書を郵送してからどれくらいでカードを受領できますか?

お申込者のご自宅へのカード送付をご希望の場合、約2-3週間で、公的証明書類記載のご自宅住所へカードをお送りいたします。勤務先へカード送付をご希望の場合には、まずご提出いただいた公的証明書類コピー記載のご自宅住所へ宅配便にて弊社よりお手紙を差し上げることでご本人様確認をさせていただき、ご本人の確認が取れた後に勤務先へカードを送付いたします。これにより、ご自宅にカードを送付する場合と比較し、1-2週間カードの到着に時間を要することとなります。

※ご出張やカードご利用の予定に間に合いますよう、カードのお申込はお早めにお願いいたします。また申込書上の必要事項の記入漏れや公的証明書類(コピー)の同封漏れなどのございませんよう、ご注意ください。

トップに戻ります