Tips legales para portales empresariales con e-commerce

Legal y Fiscal
28 agosto, 2014
Raul Torres Jiménez
Columna

Vender a través de internet reviste cada vez un mayor uso por parte de las Pymes, por lo que éste resulta el escaparate virtual por medio del cual las Empresas ofrecen productos y servicios de una manera alternativa al mercadeo tradicional.

Hoy, con el poder de un clic se puede acceder a estanterías virtuales para escoger un sin fin de productos, de tal manera que ofrece una experiencia similar a la de visitar presencialmente la tienda, pero sin los traslados engorrosos y con la ventaja de comprar en horarios abiertos (24 horas).

Lo anterior ha ocasionado que los clientes busquen una serie de garantías durante el proceso de optimización de compras, donde se incluyan mecanismos tanto de calidad en los productos, como de seguridad en el proceso de compra en línea a efecto de disminuir los riesgos de clonación de Tarjetas.

Por ello, y con el propósito de verificar lo previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) revisa periódicamente la información contenida en sitios con tiendas virtuales, con el fin de determinar el cumplimiento relacionado con los derechos de los consumidores en las transacciones hechas através de medios electrónicos, ópticos o de cualquiera otra tecnología.

tips legales para e-commerce

Los puntos que Profeco realizó en la última revisión a tiendas virtuales, y que están disponibles en la siguiente dirección http://www.profeco.gob.mx/ecomercio/Ultimo_Monitoreo.pdf (14 de febrero de 2014), son los siguientes:

  • Fecha de revisión

  • Nombre del sitio

  • Dirección de internet

  • Políticas o Avisos de Privacidad

  • Seguridad en cuanto a Datos Personales y Financieros

  • Domicilio físico

  • Número de teléfono fijo

  • Descripción detallada de los bienes o servicios

  • Costos totales e impuestos

  • Información sobre las formas de pago

  • Si se tienen puestas condiciones de Entrega, Cancelación y Cambio

  • Otros datos de contacto (como un e-mail o formularios)

  • Número de faltas a la Ley

Cabe señalar que el número de faltas a la Ley está en función de los siguientes aspectos en los que los empresarios deben tener más control en sus portales de internet:

  • Utilizar la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial.

  • Emplear alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor.

  • Proporcionar al consumidor su domicilio físico, números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor parapresentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones.

  • Evitar prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos, y deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable, como los niños, ancianos y enfermos, incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población.

  • Dar a conocer toda la información sobre los términos, condiciones,costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos.

  • Respetar la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales.

Una Tienda Virtual significa que la página web debe reunir una cierta información que, de acuerdo con la Ley, es fundamental para que la experiencia de compra sea tanto satisfactoria, como segura para nuestros clientes.

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