Centrum Obsługi Klienta American Express
Karta Korporacyjna American Express to nie tylko wygodne narzędzie płatnicze. W każdym miejscu na świecie mogą Państwo liczyć na pomoc pracowników Centrum Obsługi Klienta. Prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem: +48 22 581 5222.
Centrum Obsługi Klienta służy pomocą w kwestiach związanych z:
- utratą, kradzieżą lub zniszczeniem Karty i jej wymianą,
- informacjami dotyczącymi wyciągu,
- warunkami płatności,
- informacjami o serwisie „My Card Account” oraz
- usługą „Polecenie Zapłaty”.
Centrum Obsługi Klienta
Prosimy o kontakt pod numerem: +48 22 581 5222.
e-mail: kartapln@aexp.com
faks: +48 22 581 5202
poniedziałek–piątek, godz. 8.00–18.00
Zastrzeganie Kart: całodobowo pod numerem +48 22 581 5222.
Skargi – procedura
(Complaints procedure)
Zgłoszenie skargi (Making a complaint)
Ubezpieczenie w podróży
Opłacając Kartą Korporacyjną bilet lotniczy, Posiadacz Karty jest objęty bezpłatnym pakietem ubezpieczeń, który obejmuje:
- WYPADEK W PODRÓŻY (ubezpieczenie NNW)
Polisa na wypadek śmierci lub kalectwa wskutek nieszczęśliwego wypadku, który miał miejsce podczas podróży (Karta Korporacyjna – do kwoty
400.000 PLN, Złota Karta Korporacyjna – do kwoty 800.000 PLN).
- POMOC MEDYCZNA I KOSZTY LECZENIA
Polisa obejmuje pomoc medyczną do kwoty 120 000 EUR oraz koszty leczenia stomatologicznego w nagłych wypadkach.
- NIEDOGODNOŚCI W PODRÓŻY
Polisa pozwala na zakup posiłków i napojów lub zakwaterowanie w hotelu w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu, a także z powodu sprzedania przez linie lotnicze większej liczby biletów niż jest faktycznie miejsc (tzw. overbooking). Polisa umożliwia także zakup niezbędnych przyborów toaletowych i ubrań w przypadku znacznego opóźnienia w dostarczeniu bagażu.
- MIENIE
W ramach tej polisy Posiadaczom Złotej Karty Korporacyjnej przysługuje ochrona ubezpieczeniowa za przedmioty, które zostały zagubione, skradzione lub zniszczone podczas podróży.
Ważne: Polisa nie obejmuje m.in. pieniędzy, dokumentów i sprzętu elektronicznego.
- 24/7 GLOBAL ASSISTANCE
Doradztwo przed i po rozpoczęciu podróży.
Zalecamy również kontakt pod tym numerem w momencie powstania zdarzenia, przed podjęciem jakichkolwiek dalszych czynności.
Zgłaszanie zdarzeń objętych ubezpieczeniem, informacja o ubezpieczeniach oraz usługa Global Assistance
tel. +48 22 529 8487
(infolinia czynna całą dobę)
Obsługa płatności i zadłużenia Karty
Dział Obsługi Płatności i Zadłużenia Karty – odpowie na każde pytanie dotyczące:
- terminu dokonania płatności
- usługi „Polecenie Zapłaty”
- księgowań płatności (alokacja)
- opłat wynikających z opóźnionej płatności
- ustalenia kwoty zadłużenia i terminu spłat
Dział Obsługi Płatności i Zadłużenia Karty
Prosimy o kontakt pod numerem: +48 22 581 5224.
e-mail: kartapln@aexp.com
faks: +48 22 581 5202
poniedziałek–piątek, godz. 9.00–17.00
„My Card Account”
Aby korzystać z „My Card Account”, należy zarejestrować się najpierw jako użytkownik pod adresem: www.americanexpress.pl/mycardaccount
Uwaga!
- Usługa „My Card Account” posiada interfejs w języku angielskim, jednak wyciągi sporządzane są w języku polskim.
- W przypadku jakichkolwiek trudności w korzystaniu z serwisu prosimy o zapoznanie się z instrukcją w języku polskim lub angielskim. Mogą Państwo także liczyć na pomoc Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu: +48 22 581 5222.
Zapoznaj się z instrukcją dla Posiadacza Karty.
Please review the Manual for Cardmember.
Ważne:
Jeśli strona internetowa My Card Account nie otwiera się, zaktualizuj przeglądarkę (do nowszej wersji) lub zmień ustawienia przeglądarki. W razie jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta pod numerem +48 22 581 5222.
-----------------------
If you have issues opening My Card Account webpage, you should update the browser to a newer version or configure it. If you need support, please contact our Customer Service Team on +48 22 581 5222.
Wnioski i broszury informacyjne
Dla Państwa wygody udostępniamy nasze broszury informacyjne o Karcie Korporacyjnej American Express oraz wnioski zgłoszeniowe w formacie PDF.
Ściągnij broszury informacyjne dla Posiadacza Karty Korporacyjnej
Ściągnij broszury informacyjne dla Posiadacza Złotej Karty Korporacyjnej
Korzyści dostępne tylko dla Posiadaczy Złotej Karty Korporacyjnej
Dostęp do salonów VIP na lotniskach
Aby zarejestrować się w programie Priority Pass™ i otrzymać kartę Priority Pass, Posiadacz Złotej Karty Korporacyjnej powinien wypełnić poniższy formularz i odesłać go do American Express Europe S.A. Oddział w Polsce (zgodnie z instrukcją podaną na formularzu).
Formularz Priority Pass
Pobierz wnioski
Tabela Opłat i Prowizji ważna od stycznia 2021 (Guide to Fees and Commissions valid from January 2021)
Kategorie Kart_Interchange Fee Regulation Categorisation
Skontaktuj się z Administratorem Programu Kart Korporacyjnych w swojej firmie, aby wybrać wniosek odpowiadający ustalonej odpowiedzialności za obciążenia:
Dla Państwa wygody załączamy również przykładowo wypełniony wniosek: „WZOR: Wniosek Posiadacza o wydanie Karty Korporacyjnej American Express”.
Posiadacz Karty może odstąpić od „Umowy Ramowej z Posiadaczem Karty Korporacyjnej” w ciągu 14 dni od jej zawarcia. W tym celu należy wystosować do American Express pisemne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, w którym podane będą imię i nazwisko Posiadacza Karty, jego adres i numer Karty. Prosimy o skorzystanie z poniższego wzoru (zawiera on również adres American Express, na który należy wysłać oświadczenie).
Oświadczenie Posiadacza Karty o odstąpieniu od Umowy
Ważne: Wszystkie interaktywne formularze w formacie PDF mogą być wypełnione elektronicznie za pomocą aplikacji Acrobat Reader firmy Adobe. Dzięki temu mają Państwo możliwość uzupełniania danych, zachowania zmian i drukowania uzupełnionych już formularzy. Prosimy pamiętać, że wszystkie dokumenty muszą zostać podpisane przez odpowiednie osoby.
SafeKey. Bezpieczne zakupy w Internecie
Ochrona i bezpieczeństwo podczas zakupów w Internecie
Niezależnie od tego, gdzie korzystają Państwo ze swojej Karty, Państwa zakupy są w pełni bezpieczne. Państwa transakcje, zarówno te dokonywane w Internecie, jak i w dowolnym sklepie w kraju lub za granicą, są przetwarzane zawsze zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa. Usługa SafeKey zapewnia ochronę płatności internetowych przed oszustwami.
Zachęcamy Państwa do zapoznania się ze szczegółowymi informacjami na temat usługi SafeKey oraz ze wskazówkami, w jaki sposób dokonywać bezpiecznych płatności i unikać oszustw. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi dokumentami dostępnymi w języku polskim i angielskim.
American Express Europe S.A. z siedzibą w Madrycie (Hiszpania), adres: Avenida Partenón 12-14, 28042, Madryt, Hiszpania, jest zarejestrowana w Hiszpanii w Registro Mercantil de la Provincia de Madrid, Hoja M-257407, Tomo 15348, Folio 204 i licencjonowana i nadzorowana przez Banco de España (numer ref. 6.837). W odniesieniu do działalności oddziału American Express Europe S.A. w Polsce (adres: ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa, KRS: 0000733504, Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 1070041140, REGON 380471469) obowiązują lokalne przepisy, których stosowanie może być egzekwowane przez polską Komisję Nadzoru Finansowego.
