Witamy w programie Kart Korporacyjnych American Express®
W trosce o Państwa wygodę przekazujemy listę numerów telefonów, które umożliwią Państwu kontakt z American Express we wszystkich sprawach związanych z obsługą Kart Korporacyjnych na poziomie Firmy.
„My Card Account"
„My Card Account” zapewnia łatwy dostęp do wyciągów elektronicznych i danych o obciążeniach bieżących (płatnościach dokonanych po ostatnim zestawieniu transakcji).
Wygoda dla Administratora Programu Kart Korporacyjnych:
Bezpieczny dostęp z dowolnego miejsca na świecie 24 godziny na dobę i siedem dni w tygodniu do:
- Wyciągów elektronicznych Posiadaczy Kart z ostatnich sześciu miesięcy (w formacie PDF).
- Obciążeń dokonanych przez Posiadaczy Kart w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.
- Bieżących wydatków dokonanych przez Posiadaczy Kart po ostatnim zestawieniu transakcji.
Ponadto usługa „My Card Account” umożliwia Administratorom Programu w Firmach, które wybrały opcję centralnego zestawienia transakcji i centralnego rozliczania:
- Bardziej efektywnie sortowanie transakcji na wyciągach.
- Drukowanie tylko tych informacji, które są wymagane do rozliczenia wydatków i terminowego uregulowania rachunku.
- Dostęp do rachunku karty przez bezpieczną stronę internetową, zapewniającą lepszą ochronę niż w razie wysyłki wyciągu pocztą.
Jeśli chcą Państwo korzystać z serwisu „My Card Account", prosimy o kontakt telefoniczny z naszym Centrum Obsługi Klienta pod numerem +48 22 581 5222 lub e-mailowy pod adresem: kartapln@aexp.com. Prześlemy Państwu nazwę użytkownika i początkowe hasło.
Uwaga!
- Usługa „My Card Account” posiada interfejs w języku angielskim, jednak wyciągi sporządzane są w języku polskim.
- W przypadku jakichkolwiek trudności w korzystaniu z serwisu prosimy o zapoznanie się z instrukcją w języku polskim lub angielskim. Mogą Państwo także liczyć na pomoc Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu: +48 22 581 5222.
Zapoznaj się z instrukcją dla Administratora Programu.
Please review the Manual for Programme Administrator.
Ważne:
Jeśli strona internetowa My Card Account nie otwiera się, zaktualizuj przeglądarkę (do nowszej wersji) lub zmień ustawienia przeglądarki. W razie jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta pod numerem +48 22 581 5222.
-----------------------
If you have issues opening My Card Account webpage, you should update the browser to a newer version or configure it. If you need support, please contact our Customer Service Team on +48 22 581 5222.
American Express @Work
American Express @ Work – integralna część programu Karty Korporacyjnej – to idealne rozwiązanie dla Firm, które potrzebują łatwego w obsłudze narzędzia do zarządzania danymi o wydatkach pracowników.
System działający w trybie on-line umożliwia Administratorom Kart w Firmie bieżący dostęp do informacji o transakcjach pracowników dokonanych Kartami Korporacyjnymi oraz o obrotach na Rachunku BTA.
Korzyści dla Firmy:
- Raporty dopasowane do potrzeb Firmy.
- Dostęp Administratora do codziennie aktualizowanych danych dotyczących wszystkich transakcji dokonywanych przez Posiadaczy Kart.
- Dostęp do danych o transakcjach na Rachunku BTA.
- Informacje o bieżących transakcjach Posiadaczy Kart, zaksięgowanych na rachunku Karty, oraz dostęp do danych archiwalnych.
- Możliwość tworzenia szablonów, filtrowania danych, tworzenia wykresów, eksportu danych do formatów XLS lub PDF.
- Możliwość tworzenia cyklicznych raportów (np.: tygodniowych lub miesięcznych).
W razie pytań dotyczących konfiguracji i rejestracji Państwa Firmy w systemie American Express @ Work prosimy o kontakt z Opiekunem Firmy.
Na wszystkie pytania związane z funkcjonowaniem systemu American Express @ Work odpowie specjalny zespół doradców DSG (Data Support Group). Doradcy DSG mogą także pomóc w odzyskaniu Państwa hasła i loginu.
Prosimy o kontakt pod numerem: +48 581 52 70
poniedziałek–piątek, godz. 9.00–18.00
e-mail: DataSupportGroup@aexp.com
Informujemy, że serwis DSG świadczony jest w Wielkiej Brytanii. Gdy zadzwonią Państwo pod podany wyżej numer telefonu, zostaną Państwo przekierowani do doradców DSG i w związku z tym rozmowa prowadzona będzie w języku angielskim. Połączenie z numerem lokalnym odbywać się będzie na Państwa koszt, natomiast koszt rozmowy z Wielką Brytanią poniesie American Express.
Centrum Obsługi Klienta
American Express służy Państwu swoim doświadczeniem, oferując doradztwo i pomoc w bieżącym zarządzaniu Kartami Korporacyjnymi i Rachunkiem BTA.
Dział Obsługi Administratorów Kart Korporacyjnych – jesteśmy gotowi pomóc i odpowiedzieć na każde pytanie z zakresu:
- zarządzania Kartami;
- zmiany danych (Firmy, nazwisk Posiadaczy Kart, numerów lub nazw miejsc powstawania kosztów, adresów korespondencyjnych, cykli rozliczeniowych);
- reklamacji;
- wydawania Kart zastępczych;
- zamykania Kart;
- usługi „My Card Account”;
- zestawień transakcji;
- usługi „Polecenie Zapłaty”;
- obsługi Rachunków BTA;
- zmiany limitów.
Dział Obsługi Administratorów Kart Korporacyjnych
Prosimy o kontakt pod numerem: +48 22 581 5222.
e-mail: kartapln@aexp.com
poniedziałek–piątek, godz. 8.00–18.00
Przesyłanie wniosków o wydanie Karty w trybie przyspieszonym (opłata za usługę – 150 zł)
faks: (22) 581 5204
Zespół ds. Obsługi Rachunku BTA – odpowie na każde pytanie dotyczące funkcjonowania Rachunku BTA w Firmie.
Zespół ds. Obsługi Rachunku BTA
Prosimy o kontakt pod numerem: +48 22 581 5264.
e-mail: btapln@aexp.com
faks: (22) 581 5202
poniedziałek–piątek, godz. 9.00–17.00
Obsługa płatności i zadłużenia Karty
Dział Obsługi Płatności i Zadłużenia Karty – odpowie na każde pytanie dotyczące:
- terminu dokonania płatności
- usługi „Polecenie Zapłaty”
- księgowań płatności (alokacja)
- opłat wynikających z opóźnionej płatności
- ustalenia kwoty zadłużenia i terminu spłat
Dział Obsługi Płatności i Zadłużenia Karty
Prosimy o kontakt pod numerem: +48 22 581 5224.
e-mail: kartapln@aexp.com
faks: +48 22 581 5202
poniedziałek–piątek, godz. 9.00–17.00
Skargi – procedura
(Complaints procedure)
Zgłoszenie skargi (Making a complaint)
Wnioski i broszury informacyjne
Dla Państwa wygody udostępniamy nasze broszury informacyjne o Karcie Korporacyjnej American Express oraz wnioski zgłoszeniowe w formacie PDF.
Ściągnij broszury informacyjne dla Posiadacza Karty Korporacyjnej
Ściągnij broszury informacyjne dla Posiadacza Złotej Karty Korporacyjnej
Korzyści dostępne tylko dla Posiadaczy Złotej Karty Korporacyjnej
Dostęp do salonów VIP na lotniskach
Aby zarejestrować się w programie Priority Pass™ i otrzymać kartę Priority Pass, Posiadacz Złotej Karty Korporacyjnej powinien wypełnić poniższy formularz i odesłać go do American Express Europe S.A. Oddział w Polsce (zgodnie z instrukcją podaną na formularzu).
Formularz Priority Pass
WARUNKI UMÓW I WNIOSKI
Kategorie Kart_Interchange Fee Regulation Categorisation
Warunki Umów
Pobierz wnioski
Dla Państwa wygody załączamy również przykładowo wypełnione wnioski: „WZOR: Wniosek Posiadacza o wydanie Karty Korporacyjnej”, „WZOR: Wniosek Firmy o wydanie Kart Korporacyjnych” oraz „WZOR: Oświadczenie o beneficjencie rzeczywistym”.
Ważne:
Posiadacz Karty może odstąpić od „Umowy Ramowej z Posiadaczem Karty Korporacyjnej” w ciągu 14 dni od jej zawarcia. W tym celu należy wystosować do American Express pisemne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, w którym podane będą imię i nazwisko Posiadacza Karty, jego adres i numer rachunku. Prosimy o skorzystanie z poniższego wzoru (zawiera on również adres American Express, na który należy wysłać oświadczenie).
Oświadczenie Posiadacza Karty o odstąpieniu od Umowy
W sprawie innych formularzy dla Posiadacza Karty, na przykład „Polecenie Zapłaty”, „Wniosek o wystawienie Karty Korporacyjnej w trybie przyspieszonym” czy „Nadanie upoważnienia do Rachunku BTA”, prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta pod numerem: (22) 581 5222.
Ważne: Wszystkie interaktywne formularze w formacie PDF mogą być wypełnione elektronicznie za pomocą aplikacji Acrobat Reader firmy Adobe. Dzięki temu mają Państwo możliwość uzupełniania danych, zachowania zmian i drukowania uzupełnionych już formularzy. Prosimy pamiętać, że wszystkie dokumenty muszą zostać podpisane przez odpowiednie osoby.
American Express Europe S.A. z siedzibą w Madrycie (Hiszpania), adres: Avenida Partenón 12-14, 28042, Madryt, Hiszpania, jest zarejestrowana w Hiszpanii w Registro Mercantil de la Provincia de Madrid, Hoja M-257407, Tomo 15348, Folio 204 i licencjonowana i nadzorowana przez Banco de España (numer ref. 6.837). W odniesieniu do działalności oddziału American Express Europe S.A. w Polsce (adres: ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa, KRS: 0000733504, Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 1070041140, REGON 380471469) obowiązują lokalne przepisy, których stosowanie może być egzekwowane przez polską Komisję Nadzoru Finansowego.
